Superonline 100 Mbps Paketiyle Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Söz Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketiyle ilgili olarak Aralık ayı sonundan bu yana, yaklaşık 2,5 aydır ciddi ve kabul edilemez düzeyde bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantımda her gün, gün boyu sürekli olarak bölgesel paket kaybı yaşanmakta ve tarafıma satılan tarifede belirtilen hız değerlerine hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece şikayet kaydı açmakla yetinilmiş, sistem üzerinden bölgesel veri kaybı görüldüğü ifade edildiği halde somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yaklaşık 2 aydır teknik servis dahi yönlendirilmemesi, sorunun bilindiği halde görmezden gelindiğini göstermektedir. Açılan kayıtlara verilen geri dönüşler oyalayıcı ve içi boş olup, sorunun çözümüne yönelik gerçek bir adım atılmamıştır.

Buna ek olarak, bölgemle ilgilenen İzmir/Buca İznet bayisi tarafından tarafıma gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanlarda bulunulmuştur. Bayi benimle iletişime dahi geçmeden sisteme çözüm sürecini uzatan, gerçeği yansıtmayan bilgiler girmekte ve bu durum süreci kasıtlı olarak uzatıyormuş izlenimi yaratmaktadır. Bu davranışlar, tüketici olarak mağduriyetimi ağırlaştırmakta ve güven ilişkisini tamamen zedelemektedir.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır ve hem Superonline’ın hem de ilgili İznet bayisinin sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. İnternet hizmetimin derhal sözleşmede belirtilen hız ve kaliteye getirilerek sorunumun kalıcı ve eksiksiz şekilde çözülmesini, ayrıca İzmir/Buca İznet bayisi hakkında gecikmeksizin gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. İletişim için +90 507 657 8285 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir. Abonelik Numaram: 62596346

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmasını kabul etmiyor, yaşanan sorunların acilen ve kesin olarak giderilmesini istiyorum.