to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok
Manisa Turgutlu Yılmazlar Mahallesi Yörük Sokak’taki adresimizde Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet paketi kullanırken, paket bitimine yakın 100 Mbps pakete geçiş yaptık. Ancak hızım 50 Mbps iken de yaşadığım sorun devam ediyor ve şu anda 100 Mbps pakette olmama rağmen internet hızım 10 Mbps download değerini bile göremiyor. Hız testlerinde indirme hızım 7–8 Mbps civarında çıkarken, vaat edilen hızın çok çok altında bir hizmet alıyorum.
Ayrıca farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde yine benzer sonuçlarla karşılaşıyorum. Örneğin yaptığım bir diğer testte indirme hızım yaklaşık 5 Mbps, yükleme hızım ise 7 Mbps civarında çıkmıştır. Görüldüğü üzere, iki ayrı testte de sonuçlar paket hızımın çok gerisindedir ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor ve buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Konuyu BTK üzerinden de ilettim fakat internet aboneliği babamın üzerine kayıtlı olduğu için, şikayetim yeterince dikkate alınmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Oysa aynı adreste, aynı altyapıda bu hız sorununu sürekli yaşıyoruz ve paket yükseltmemize rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Yaşadığım bu hız problemi için adresimde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa kalıcı olarak giderilmesini ve 100 Mbps paket için ödediğimiz ücret karşılığında söz verilen hızlara en azından makul seviyede ulaşmak istiyorum. Ayrıca uzun süredir düşük hız ile kullanmak zorunda bırakıldığım dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell Superonline hizmetini şu aşamada kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Paketimin ücreti ilk 6 ay 700 TL, sonraki 6 ay 900 TL olacak şekilde ayarlanmış durumda. 24 Temmuz saat 20.58 civarında internet hızımın düşüklüğü ile ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve o şikayetten sonra hızım bir süre normale döndü.
Ancak son 2 gündür yeniden hız düşüklüğü yaşıyorum. Akşam 18.00–20.00 saatleri arasında Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde, Speedtest by Ookla ve Turkcell’in kendi hız testi uygulamasında indirme hızım 17–35 Mbps civarında çıkıyor. 100 Mbps fiber paket kullanmama rağmen, Wi-Fi üzerinden 80–90 Mbps beklemiyorum fakat en azından 60 Mbps civarında bir indirme hızı almak isterdim. Buna karşılık yükleme hızım makul seviyede görünmesine rağmen, indirme hızımın bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil.
Bu durumun sürekli şikayet açıldıktan sonra düzelip bir süre sonra tekrar bozulması bende isteyerek hız düşürülüyormuş izlenimi uyandırıyor. Her seferinde aynı sorunu yaşayıp, şikayet oluşturmadan normal hızları alamamak müşteriyi mağdur ediyor ve hizmete olan güvenimi sarsıyor.
Turkcell Superonline’dan, 100 Mbps fiber paketim kapsamında, özellikle akşam saatlerinde de istikrarlı ve paketime daha yakın hızlar almak istiyorum. Sürekli şikayet açmak zorunda kalmadan, bağlantı hızımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu konuda gerekli teknik kontrollerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
