to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talep Ediliyor
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İlk yıllarda 10 Mbps ve 20 Mbps paketlerle devam ettim, şu anda ise 50 Mbps fiber internet paketine sahibim. Ancak uzun süredir paketimde yazan 50 Mbps hızı hiçbir zaman alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde sonuçlar sürekli 25–30 Mbps civarında çıkıyor, bu da taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altında kalıyor.
Bu durum yaklaşık 1 yıldır belirgin şekilde devam ediyor. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, ekipler eve gelip jakları kontrol etti ve bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sonrasında sorunun modemden kaynaklı olabileceği, cihazın eski olduğu ifade edildi ancak modem taahhüt kapsamında olmasına ve sözleşmem hâlâ devam etmesine rağmen ücretsiz modem değişimi yapılmadı.
Ben müşteriniz olarak teknik detaylarla uğraşmak zorunda kalmadan, paket kapsamında taahhüt edilen 50 Mbps hızın gerçekten tarafıma sağlanmasını istiyorum. Bunu modem değişimiyle mi ya da altyapı/port düzenlemesiyle mi yapacağınız sizin sorumluluğunuzda; beklentim, sözleşmede yer alan hızın istikrarlı biçimde sunulması ve yaşadığım hız kaybının kalıcı olarak giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Wi-fi 5 cihazı var bende. Wi-Fİ 6 cihazı için hızımı 500 ya da 1000 MB çıkarmamı söylediler ya da fark ücreti karşılığında yine taahhüt bitiminde teslim etmek şartıyla verilebileceği söylendi. Başka bir gelişme yok.
