Superbox Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Müşteri Temsilcisinden Geri Dönüş Yok

Turkcell Superbox ZTE MF286R model 500 GB paketli cihazımı kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır gün içinde belli aralıklarla sürekli internet bağlantısı kopmaları yaşıyorum. Özellikle 14.10 tarihinde bir gün içinde 10’a yakın kez bağlantı koptu, bu durum hem kişisel işlerimi hem de evdeki kullanımımı ciddi şekilde aksattı.

Müşteri temsilcisini aradığımda cihaza ulaşamadıklarını söyleyip önce modemi kapatıp açmamı istediler, yaptım ancak sorun çözülmedi. Ardından sim kartı çıkarıp tekrar takmam söylendi, onu da yaptım. Bu kez de daha önce mavi olan sinyal ışığının kırmızıya döndüğünü ilettim. Bana bakacaklarını ve ekip yönlendirileceğini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen; son 2 gündür ise tamamen internetsiz kaldım.

Bölgemizde sabit internet sıkıntısı yaşadığımız için özellikle Superbox aldık ama bu durum bizi daha da mağdur etti. Yaşadığım kesinti ve bağlantı sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekirse cihazımın tamir edilmesini veya değiştirilmesini istiyorum. İnternetsiz kaldığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.