Turkcell Superbox Modemde WiFi Kesintisi Cevapsız 48 Saatlik Bekleyiş Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hizmeti için kullandığım ZTE Wireless Router MF286R modemimde 9 Ekim 2026 günü öğlen saatlerine doğru aniden internet bağlantım kesildi. Önce elektrikte bir problem olabileceğini düşündüm ancak böyle bir durum yoktu. Modemi kontrol ettiğimde Wi-Fi ışığının söndüğünü fark ettim. Modemi resetlememe rağmen, herhangi bir cihaz bağlanmaya çalıştığında Wi-Fi ışığı sönüyor ve hiçbir cihaz modeme bağlanamıyor. Farklı cihazlarla defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Kırsal bir bölgede, Kocaeli Kandıra’da yaşıyorum ve çevredeki kullanıcı sayısı zaten çok az olduğu için yoğunluk kaynaklı bir sorun olma ihtimali yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt açmalarına karşın temsilci ısrarla sorunun internet bağlantısı veya bant genişliği ile ilgili olabileceğini söyledi. Oysa cihaz modeme dahi bağlanamazken sorunun tamamen modem ve Wi-Fi ile ilgili olduğu çok açık.

İlk arızayı 9 Ekim’de bildirdiğim görüşmede, bana en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı görüşmede istenirse 1000 TL karşılığında ekip yönlendirilebileceği iletildi. Her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum ve buna ek olarak modem için de her ay 134 TL kira bedeli yansıtılıyor. Buna rağmen daha 4 gündür, bugün 13 Ekim itibarıyla, düzenli olarak ücretini ödediğim hizmeti hiç kullanamıyorum ve her gün arayıp şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için kritik öneme sahip. Modemin ve bağlantının Turkcell tarafından yerinde ve ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve kullanım sağlayamadığım günlere ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, alamadığım hizmet nedeniyle hattımı iptal ettirmek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı Turkcell’e bildirmek istiyorum.