Superonline Superbox Modem Arızasında Teknik Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Zeynep · 2025-12-15T12:06:16+03:00

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullandığım modemle ilgili yaklaşık bir hafta önce çağrı merkezi aracılığıyla arıza tespiti yapıldı ve modemin değişimi için arıza kaydı açıldı. Ancak o günden beri defalarca aramama rağmen teknik servisten bir kez bile aranmadım. Çağrı merkeziyle yaptığım her görüşmede en geç o gün ya da ertesi gün aranacağım bilgisi verildi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. 30 Kasım’dan beri bekliyorum ve bugün tekrar aradığımda ise bu kez 4 Aralık’tan sonra aranacağım söylendi. Teknik servise doğrudan ulaşmanın bir yolu da olmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu süreçte Superbox internetimi kullanamadığım için yaklaşık bir haftadır tüm ihtiyacımı mobil internet kotamdan karşılamak zorunda kaldım. Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim Superbox aboneliğim kapsamında hem hizmet alamadığım hem de mobil internet paketimden harcama yapmak zorunda bırakıldığım için maddi olarak da mağdur edildim. Modem değişim sürecimin acilen tamamlanmasını, teknik servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, kullanamadığım internet süresinin faturamdan düşülmesini ve bu dönemde oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Superonline Superbox Modem Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Gülgün

Superonline

413

Kurulumun yapıldığı günden beri Turkcell Superbox modemimde sürekli internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Modem mavi ışıkta kalıyor, internete bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece fişi çıkarıp takmam söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak tekrar aradığımd...

Turkcell Superbox Modem Arızası Ve Hizmet Alamama Sorunu

Zeynep

Superonline

1.761

Turkcell Superbox 150 GB Wi-Fi modem kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır modemim kendi kendine kapanıyor ve tekrar başlatılmadan internete bağlanmıyor. Bu sorun günde 3-4 kez tekrarlıyordu, şu anda ise modemin yanında olmadığım için müdahale edemiyorum ve tamamen hizmet alamaz durumdayım. 18 Ağustos’...

Superbox Kurulumu Ve Modem Teslimi Haftalardır Yapılmıyor

Soner

Superonline

403

Bulunduğum bölgede internet altyapısı olmadığı için 19 Kasım’da Turkcell Superbox için yeni abonelik başvurusu yaptım. Ertesi gün aranarak bir sonraki güne kurulum randevusu verildi, ancak bugün 8 Aralık olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de modem teslimi gerçekleşti. Bu süre içinde Turk...

1 Destek

1 Yorum

Superonline Superbox Modemimde 10 Gündür Sorun Yaşıyorum!

Nural

Superonline

8.914

Turkcell Superbox modemimde 10 gündür kırmızı ışık yanıyor. Ücretli teknik servis hizmeti almam söylendi, kabul edip kayıt oluşturdum. Oluşturulan kayda kimse gelmiyor. Hizmet verilmiştir diye mesaj atıyorlar. Arayan veya gelen olmuyor. Her akşam müşteri hizmetleri ile bir saate yakın konuşuyoruz. B...

Superonline Superbox Modemimde 10 Gündür Sorun Yaşıyorum!

Turkcell Superbox Modemimde Kırmızı Işık Yanıyor

Ravza

Superonline

9.826

Turkcell Superbox modemimde kırmızı ışık yanıyor. Bir hafta 10 gündür hizmet alamadığım internet için ödeme yapıyorum. Ücretli teknik servis kaydı oluşturuyoruz. Teknik servis gelmediği gibi, aramıyor da. Bütün gün elimizde telefon aranmayı bekliyoruz. Belki gelirler diye evden çıkmıyoruz. Akşam saa...