Superbox Limitsiz Pakette Hız Düşüşü Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Fesih Talebi

Turkcell Superbox limitsiz paket abonesiyim ve Sakarya Geyve’de kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bağlantı hızımda ciddi düşüşler oluyor. Özellikle maç ve diğer canlı yayınları izlerken yayın sürekli donuyor, sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 1800 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana 2–300 Mbps aralığında hız alıyorsam sorun olmadığı söyleniyor, ancak gerçek kullanımda yaşadığım donmalar ve hız düşüşleri nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Yani sistemlerinde sorun görünmüyor denilerek şikayetim kapatılıyor, fakat problemim fiilen devam ediyor.

Hizmeti taahhütlü olarak kullanıyorum ve asıl mağduriyetimi de bu durum oluşturuyor. Hem yüksek fatura ödüyor hem de taahhüt gerekçesiyle bu verimsiz hizmetten çıkamıyorum. Bu nedenle, aldığım hizmetten verim alamadığım ve sorunlarım çözülmediği için Superbox hattımın taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Mücahit K****** adına kayıtlı hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.