Superbox İle Sürekli Kopan İnternet, Tam Ücret Ödemeye Rağmen Çözüm Yok

Erzurum Oltu’da askeri personel olarak görev yapıyorum ve askeri gazino müdürlüğünde kaldığımız bölgede internet ihtiyacımız için Turkcell Superbox hizmetini tercih ettim. 23.08.2025 tarihinde MF297D model Superbox cihazı ile aboneliğim başlatıldı, ancak aboneliğin ilk gününden beri interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı bölgede kalan ve Superbox kullanan diğer personeller de aynı sorunu sürekli yaşıyor.

İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman doğru düzgün bağlantı sağlayamıyoruz. Buna rağmen Turkcell hizmeti sanki sorunsuzmuş gibi tam ücret almaya devam ediyor ve kullanamadığımız internetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde modemi aç kapa, reset at, hattı çıkar tak gibi standart yönlendirmeler yapıldı, fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Turkcell’den, bulunduğumuz bölgedeki altyapı veya baz istasyonu yetersizse bunun güçlendirilmesini ve bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, interneti düzgün şekilde kullanamadığım dönemlere ait tüm günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.