Superbox Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Destek Eksikliği İade Talebi

Turkcell Superbox hattımı Ağustos ayında, İstanbul’daki ikametimiz ve Ayvalık’taki yazlığımız arasında rahatça kullanabilmek için taşınabilir internet olarak aldım. Aylık yaklaşık 2000 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. İlk 2 ay interneti kesintisiz kullanabildik, ancak Aralık ayından itibaren modem üzerindeki ışıklar normal yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete giremedik.

Bu süreçte faturalarım her ay düzenli olarak tahsil edildi, buna rağmen hizmetten neredeyse hiç yararlanamadım. Üzerimize birkaç Turkcell hattı daha var ve hepsinin ödemesini düzenli yapan, iyi bir müşteri olmamıza rağmen, yaşadığımız bu sorunda kesinlikle destek alamadık. İletişim numaram 0532********89 olup, çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 15 kez aradık. Her seferinde yalnızca iki güvenlik sorusu sorulup, güvenliği geçemediniz denilerek telefonumuz kapatıldı, dalga geçer gibi bir tavırla ne arıza kaydı oluşturuldu ne de sorunumuzla ilgili gerçek bir çözüm sunuldu.

Aramalarımın kayıtlarına bakılırsa interneti neredeyse hiç kullanamadığım, güvenlik sorularına doğru cevap vermeme rağmen yine de yardımcı olunmadığı açıkça görülecektir. Bir seferinde şifre değişikliği yapıldı ve sadece 1 gün internet erişimi sağlandı, ertesi gün yine aynı sorun devam etti. Defalarca ve yeterli iletişim bilgim 0532********89 dur; oradaki numara Superbox numarasıdır, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Taahhüdüm hâlâ devam ediyor, fakat ben bu hizmetten fiilen yararlanamadım. Bu nedenle Aralık ayından itibaren ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım bir hizmet için cezai bedel ödemeden Superbox aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Superbox hizmetini kimseye önermiyorum ve şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.