Superbox Hizmetinde Altyapı Ve Çekim Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Kartal’dan Tuzla’ya taşındıktan sonra, bölgede fiber altyapı olmadığı için ev internetimi taşıyamadım. Bunun üzerine Turkcell bana kampanyalı Superbox önerdi ve Mayıs ayından beri Superbox kullanıyorum. İlk zamanlarda bir sorun yaşamazken, yaklaşık 3–4 aydır 50 Mbps olması gereken hızım 0.51 - 0.93 Mbps seviyesine düştü; çoğu zaman ise internete hiç giremiyorum.

Evde Turkcell hattını internet dışında, normal telefon görüşmesi için bile düzgün kullanamıyoruz; çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan “şuna basın, bunu yapın, ayarlarınızı güncelledik, şu an sorun görünmüyor” şeklinde yönlendirmeler yapıldı; ancak internet hiçbir şekilde düzelmedi, aksine günden güne daha kötü hale geldi. Son aradığımda bu kez uzaktan işlem bile yapamadıklarını, modemin bozuk olduğunu söyleyip yeni modem gönderdiler.

Bugün yeni modemi takmaya gelen Turkcell servis görevlisi bile evde telefonunun çekmediğini söyledi. Modemi değiştirip hız testi yaptı ve “internet yok, baz istasyonuyla ilgili bir sorun var herhalde, benim telefonum bile çekmiyor” dedi. Buna rağmen, iptal için aradığımda telefondaki temsilci tekrar teknik servis kaydı açmak istedi. Modem değişti, defalarca kayıt açıldı, hâlâ aynı sorun devam ederken benden daha ne yapmam bekleniyor, baz istasyonunu da ben mi düzelttireyim diye sorduğumda, “iptal edebilirsiniz ama cayma bedeli yansır” cevabını aldım.

Kendi servis personeliniz bile evde çekim olmadığını ve internete bağlanamadığını tespit etmişken, bu kadar bariz bir altyapı/çekim probleminde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bugün ilettiğim iptal talebimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, haksız mağduriyetim dikkate alınarak onaylanmasını ve bu süreçte ödediğim halde düzgün kullanamadığım hizmet için de mağduriyetimin incelenip giderilmesini istiyorum. Hız testi görsellerim ve yaşadığım sorunu kanıtlayan kayıtlar tarafınızca istenirse sunabilirim.

Görsellerde kendi Vodafone hattımın internet hız testini (67 Mbps) ve Turkcell Superbox hız testini (0.51 - 0.93 Mbps) iletiyorum. 540 Kbps olan da modem değiştikten sonraki hız testidir!