to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Superbox Hizmet Kalitesizliği ve Taahhütlü Hat İptal Talebi
Sayın Turkcell Yetkilisi,
Neredeyse 1 aydır Turkcell Superbox hizmetinizle ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. İnternete zaman zaman hiç bağlanamıyorum ve bu sorun yalnızca cihazın fişini çıkarıp tekrar takmamla geçici olarak çözülebiliyor. Bu durum hem süreklilik hem de kullanım açısından büyük mağduriyet yaratmaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak:
• İlk başvuruda modem değişimi yapıldı, ancak sorun devam etti.
• İkinci başvuruda sistemsel bir güncelleme uygulandı, yine sorun çözülmedi.
• Sonraki dönemlerde aynı sorun defalarca tekrar etti; her seferinde aramadım fakat neredeyse her gün bağlantı kopmaları yaşadım.
• En son tekrar aradığımda, tarafıma yine “hiç uygulanmamış bir güncelleme” yapıldığı bilgisi verildi, ancak tam da o sırada internet tekrar kesildi.
12 ay taahhütlü ve aylık 150 GB limitli bir Superbox hattına yaklaşık 900 TL ödeme yapıyorum. Buna karşın aldığım hizmet kalitesi ciddi anlamda yetersiz ve kullanılamaz durumdadır.
Bu sorun artık benim için kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Bu nedenle sizden talebim:
1. Bu bağlantı probleminin kalıcı şekilde çözülmesi,
2. Eğer çözülemeyecekse, hiçbir cezai bedel veya taahhüt cayma ücreti uygulanmadan hattımın ve taahhüdümün iptal edilmesidir.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve hizmet kusuru nedeniyle ödediğim ücretin iadesi için başvuru yapacağımı bildiririm.
Superbox hizmeti benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
6 ay önce evime bağlattığım Turkcell Superonline 50mb internet ve TV+ paketimi 1 gün dahi kesintisiz kullanamadım. Turkcell öncesinde Türk Telekom'dan aldığım hizmeti 2 yıl sıkıntısız bir şekilde kullanmıştım. Bu geçen 6 aylık süreçte sadece 1 kez 550 TL olan faturamdan 180 TL ödedim, onun dışındaki...
Yaklaşık 9 gündür internet hizmeti alamadığım Turkcell Superonline, defalarca aramama, kayıt ve şikayet bırakmama rağmen bana yardımcı olmuyor. Üstüne, kullanamadığım interneti iptal ettireceğim dediğimde, iptal bedeli adı altında 1800 küsur lira talep ediyor. 3 dönemdir hem evimde hem iş yerimde k...
Turkcell Superonline Müşteri temsilcilerini defalarca aradım. Kaç defa şikayet oluşturdum. Bir kez aramışlar, sahadaydım ve aylarca dönmediler. İnternet modem düzgün değil sürekli kesiliyor, bunu online oyun oynadığımda keşfettim. Geçen yıl box i bana akıllı box diye sattınız, her ay extra para öd...
Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superbox internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her zaman gidip geliyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde modem resetleme veya cihazı farklı bir yere taşı...
Haziran 2025’te İstanbul Fatih’te evime kurulan Turkcell Superbox internet hizmetinden hiç memnun kalmadım. Kurulumdan itibaren internet sürekli kopuyordu ve neredeyse hiç kullanamadım. Buna rağmen bana her ay düzenli olarak fatura yansıtıldı. İlk ay hizmet alamadığım için iptal talebinde bulundum, ...
Yorumlar