Pegasus’ta Bilet İptali Ve Ek Ücret Şikayeti: İlgisiz Müşteri Hizmeti

Önceden Pegasus’tan bilet almıştım ve iletişimlerinden memnun kaldığım için sürekli Pegasus’u tercih ediyordum. Ancak artık yurt dışı arama numaralarını kapatmışlar. Bu nedenle WhatsApp ve web sitesi üzerinden yazışarak iletişim kurmaya çalıştım ve yaşadığım problemi anlattım.

Problem şuydu: Bir bilet satın aldım, banka hesabımdan ücret kesildi ve hatta PNR numarası dahil tüm bilgiler sisteme yansıdı. Ancak tesadüfen akşam tekrar kontrol ettiğimde biletimin iptal edildiğini gördüm. Mesaj yoluyla durumu anlattığımda bana yeni bir bilet almam gerektiği söylendi. Fakat bu sefer yaklaşık 50 € daha fazla ödeme yapmam gerekiyordu.

Bu durumu dile getirdiğim sırada müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan ve yanıtımı beklemeden sohbetten ayrıldı. Daha önce memnun olduğum bir firmaydı ancak yaşadığım bu ilgisiz ve yetersiz hizmet beni oldukça sinirlendirdi. Ücreti daha fazla ödemeyi kabul edebilecek durumda olmama rağmen Pegasus’tan tekrar bilet almayı tercih etmedim ve başka bir hava yolu firmasını seçtim. Bu süreçte hem iptal gerekçesinin net olarak açıklanmamasından hem de iletişim kanallarındaki ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve konu hakkında açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.