to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 1 TB Paketi Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superbox 1 TB paketine yaklaşık 1,5 ay önce abone oldum, 5350****25 numaralı aboneliğim aktif. Abonelik başlangıcından bu yana sürekli hız problemi yaşıyorum. Gün içinde hız genel olarak düşük, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda olmuyor. Çoğu zaman download hızı 2-3 Mbps civarında, upload ise 0,3–1 Mbps arasında kalıyor.
Beni abone eden ve kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan Çınar isimli kişiyle 4-5 kez görüştüm, her defasında bana dönüş yapacağını söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım, uzaktan çeşitli işlemler yaptıklarını ve sorunu çözmeye çalıştıklarını belirttiler fakat hız problemim hala devam ediyor.
Modemin yerini değiştirme, cihazı resetleme gibi önerilen tüm adımları denememe rağmen hiçbir şekilde iyileşme olmadı. Hız testlerinde de çok düşük indirme ve yükleme hızları çıkıyor, söz verilen performanstan çok uzak bir hizmet alıyorum.
Turkcell Superbox aboneliğimin taahhüt, cayma bedeli vb. Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini veya bu şartlar altında hizmet alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm ve öneri sunmadan 2Mbps hızın altında olmadan hiçbir şey yapamayız diye dalga geçtiniz resmen 1.175 TL fatura ödüyorum ve siz bana 200-300 Mbps hız alacağımı vadederek sattığınız ürün 2 Mbps altında olmadığı için bir şey yapamayız diye cevap veriyorsunuz ve ürünü iade etmek istediğimde cayma bedeli talep ediyorsunuz yazık günah
Hız sorunum uzun süredir devam ediyor, 2‑3 Mbps civarında düşük hız alıyorum. Superonline ile 4‑5 kez görüştüm, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de sorunu çözmek yerine sorun yarattı ve cayma bedeli talep edildi. Bu durumu hâlâ çözülmemiş olarak görüyorum.
