Sümernet Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi, Cayma Bedelini Ben Ödedim

Evimin ve binamın altyapısı değiştiği için internet servis sağlayıcımı değiştirmem gerekti. Bu süreçte Sümernet adına gelen b*** e*** S** isimli görevli kapıma gelerek Turkcell Superonline’a geçebileceğimi söyledi. Kendisine özellikle cayma bedelini sordum, “Siz cayma bedeli ödemeyeceksiniz, fatura gelirse bize atın, biz öderiz” diyerek beni bu şekilde ikna etti ve ben de buna güvenerek uygun tarifeye geçiş yaptım. Daha sonra önceki aboneliğime ait 524 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi. Bu faturayı, söylendiği gibi Turkcell Superonline’a evrak talebi üzerinden ilettim. Ancak bana mail yoluyla kampanyanın cayma bedelini karşılamadığını, bu tutarın ödenmeyeceğini bildirdiler. Yani başta “cayma bedeli ödemeyeceksiniz, biz karşılayacağız” denmesine rağmen sonrasında bunun tam tersi bir durumla karşılaştım. Sonuç olarak 524 TL’lik cayma bedelini kendim ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte Sümernet adına gelen kişi tarafından açık şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Hem maddi kayba uğradım hem de verilen sözler tutulmadı. Sümernet’in bu konuda beni yanlış bilgilendiren personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu hatalı yönlendirmenin sonucunda ödediğim cayma bedeli tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.