Sözleşmeye Uymayan Aylık Ücret Artışı Ve Haksız TV Ek Ücretleri

Superonline’ın yönlendirmesiyle Digiturk üzerinden Mersin Limonlu adresimde yalnızca fiber ev interneti için, içinde hiçbir TV ya da maç paketi bulunmayan, cihaz bedeli olmayan bir abonelik yapmak üzere 9 Kasım 2025 tarihinde telefonla taahhütlü sözleşme gerçekleştirdim. Görüşmede müşteri temsilcisine defalarca sadece ev interneti istediğimi belirttim, paket ücretinin aylık 659 TL olacağı, ürün/cihaz bedeli olmayacağı açıkça söylendi ve ses kayıtlarında da bunların yer aldığını düşünüyorum.

Buna rağmen son iki aydır "sabit ücret" denilen fatura 659 TL yerine yaklaşık 861 TL olarak kesiliyor. Fatura üzerinde sadece "Bu ayki internet ve uydu faturanız" ifadesi yer alıyor, detaylı bir döküm göremiyorum ve ne için fazla ücret yansıtıldığını anlayamıyorum. Ben hiçbir şekilde TV yayını, maç paketi veya uydu hizmeti talep etmedim; buna rağmen faturam bu şekilde yüksek gelince kendimi açıkçası mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmayı denedim; ancak canlı destek görüşmeleri yüzüme kapatıldı, sık sık telesekretere aktarılıp somut bir yanıt alamadım ve derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım. 130561850 numaralı aboneliğime ait faturalarımda, başta tarafıma bildirilen koşullardan farklı bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Ben tarafıma sözlü olarak iletilen ve kabul ettiğim aylık 659 TL’lik yalnızca fiber ev interneti ücretini ödemek istiyorum. Bu nedenle, internet dışındaki tüm haksız ek bedellerin ve son iki aydır tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların iade edilmesini, paketimin sadece sözünü verdikleri fiber internet hizmeti olarak 659 TL’ye düşürülmesini ya da aksi durumda aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.