Sözleşmeli 1000 Mbps Hızı Gelmedi, 5.000 TL Fesih Bedeliyle Mağdur

1 Ağustos’ta Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Limitsiz TV Plus ve hbo Max içeren internet paketi satın aldım. Ancak aboneliğim başladığı günden beri hız hiçbir zaman 250 Mbps’i geçmiyor, sürekli olarak bu seviyelerde kalıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini şimdiye kadar dört kez aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediğini söylüyorlar ve isterseniz ücretli servis gönderebileceklerini belirtiyorlar. Eğer bir sorun yoksa neden ücretli servis önerildiğini, eğer sorun varsa neden bunun kullanıcıya mal edildiğini sorduğumda net bir cevap alamıyorum.

Sattıkları 1000 Mbps hızdaki hizmeti tam olarak alamadığım gibi, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde de benden yaklaşık 5.000 TL fesih bedeli talep ediyorlar. Hem taahhüt ettikleri hızı sağlamamaları hem de iptal için bu kadar yüksek bir ücret istemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abone olduğum tarihten bu yana aldığım hızın sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bunun sağlanamaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.