Sınırsız Pakette Sürekli Kesinti Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yüksek fatura ödeyip sınırsız paket almama rağmen internetim neredeyse her zaman kopuyor. Film, dizi izleyemiyorum, bilgisayarda en basit oyun olan 101 Okey Plus’ı bile düzgün oynayamıyorum, sürekli bağlantı gidip geliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve mantıksız gerekçelerle sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Geçen yıl yaptığım görüşmelerde Instagram ve Facebook’a aynı anda girmemden kaynaklı olabileceği söylendi, şimdi ise sorun evimdeki cihazlara bağlanıyor. Evde aynı anda en fazla bir televizyon ve bir telefon, bazen ikinci bir telefon kullanılıyor. Fiber diye övülen bir hizmetin bu kadar az cihazda bile bu kadar sık kopması kabul edilebilir değil.

Modemim evin girişinde, salon kısmında, her yerden çekebilecek ve açıkta görünen bir konumda. Buna rağmen sürekli kesinti yaşanıyor. Üstelik daha önce modem değişikliği yapıldı, ancak getirilen modemlerin ikinci el olduğunu da biliyorum. Buna rağmen özellikle bunun peşine düşüp uğraşmadım, yine de düzgün bir hizmet alırım diye düşündüm. Fakat yaşadığım kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi.

Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece modemi kapatıp açmamı, güncelleme yapılacağını söylüyor ve kalıcı hiçbir çözüm sunmuyor. Son olarak teknik servis yönlendirmesini bile ücretli olarak teklif ettiler. Zaten sınırsız adı altında bu kadar kesinti yaşatıp yüksek fatura alırken, bir de çözüm için ekstra ücret talep edilmesi gerçekten büyük haksızlık.

Artık müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı olmasını ve bu sürekli kesinti sorununa kalıcı bir müdahale yapılmasını istiyorum. Evimdeki cihazları suçlamak yerine altyapıyı ve kendi ekipmanlarını kontrol eden, sorumluluk alan bir ekip istiyorum. Sürekli kopan, kullanılamaz hale gelen bir internet için para ödemekten bıktım ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.