Şehir Merkezinde Sürekli Kesilen Mobil Sinyal Ve Düşük Ev İnternet Hızı

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, hem ev internetimi hem de 3 adet cep telefonu hattımı Turkcell üzerinden kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır Samsun İlkadım Karasamsun Mahallesi’indeki evimde, şehir merkezinde olmama rağmen telefon hattım sağlıklı şekilde çekmiyor. Görüştüğüm kişiler, sesimin sürekli kesildiğini ve beni duyamadıklarını söylüyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldı ancak bölgede herhangi bir sorun olmadığı, yapabilecek bir şeyleri bulunmadığı ve sadece ilerideki şebeke planlamasında değerlendirileceği söylendi. Yıllardır Turkcell kalitesine güvenerek ve diğer operatörlere göre daha pahalı olmasına rağmen tercih ediyoruz; buna rağmen şehir merkezinde bu şekilde çekim problemi yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Benzer sıkıntıyı ev internetimde de yaşıyorum. Modeme yaklaşık 5 metre mesafedeyken bile “internet kalitesi düşük” uyarısı alıyor ve çoğu zaman bağlanamıyoruz. Cihazın değiştirilmesini talep ettiğimde ise benden ekstra ücret isteniyor. Müşteri numarası/hattım: 5378****48.

Firma tarafından, öncelikle her yerde çektiği iddia edilen mobil şebeke sorunumun, ardından da ev interneti problemimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Biz hiçbir faturamızı geciktirmeden zamanında öderken, Turkcell’in de kendi iddia ettiği kaliteye yakışır bir hizmet sunmasını bekliyorum.