to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hızında Aldığım Düşük Performans Ve Ücretli Teknik Servis Teklifi
İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. İkinci taahhüt dönemindeyim. İlk yılımda 50 Mbps internet kullanırken büyük bir sorun yaşamazken, ikinci yılımda hızımı 1000 Mbps’ye çıkarmama rağmen aylardır hız ve özellikle yükleme performansı konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum.
11. Aydan itibaren başlayan bu sorun nedeniyle 1. Ayda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ancak her seferinde sistemlerinde herhangi bir arıza veya problem görüntüleyemediklerini söyleyip, çözüm olarak yalnızca ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyorlar. Evime en iyi hizmeti almak için Turkcell’den internet tercih etmeme ve bunun karşılığında belirli bir ücret ödememe rağmen, 1000 Mbps hızında almam gereken hizmet yerine ortalama yaklaşık 489,7 Mbps download ve 95 Mbps upload hızı alıyorum.
Beklentim, taahhütlü olarak ödediğim bu hizmetin söz verildiği gibi tam performansla sağlanması, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunlarımın ücretsiz şekilde incelenip giderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ücretli teknik servis dayatılması yerine, abonelik koşullarına uygun şekilde hakkım olan hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12278595.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak aylardır sosyal medyada ve tarayıcıda video izlerken sürekli donma ve yükleme sorunu yaşıyorum. Mobil veride aynı içerikler akıcıyken, ev internetine bağlandığım anda videolar durup durup takılıyor, sayfalar geç açılıyor.
1+1 küçük bir evde yaşıyorum, modem salonda ve genelde modeme en fazla 5 metre mesafede internet kullanıyorum. Yatak odasında da arada sadece bir duvar ve yine yaklaşık 5 metre mesafe olmasına rağmen “sinyal zayıflığı, hız düşer” denilerek sorun açıklanmaya çalışılıyor. En üst paketi kullanmama rağmen bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sistemde sorun görünmediği söylenip sürekli ücretli servis önerildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası arandığımda da, daha önce defalarca denediğimiz modem resetleme gibi basit adımlar dışında bir işlem yapılmadı. Çoğu zaman evde ve modem başında olamadığım için bu yöntemlerle tekrar tekrar uğraştırılmak istemiyorum.
Ücretini ödediğim hizmet düzgün çalışmıyorken benden teknik servis için ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. İleri tarihli net bir randevu ile adresime ücretsiz teknik ekip gönderilmesini, yerinde detaylı inceleme yapılarak sorunun kaynağının tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer ücretsiz teknik servis sonrası sorun çözülemezse, hiçbir ücret ve cayma bedeli alınmadan taahhüdümün feshedilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir internet için her ay para ve cayma bedeli ödemek istemiyorum, internetimi artık sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet tarafımca sönüş sağladınız ve daha öncesindende uzaktan modem resetleme ile bağlantı sorunu olup olamadığını kontrol etme amacıyla modemin yanında olup olmadığımı sordunuz ve şehir dışında modemden uzak olduğumu beyan ettiğim takdirdede bu hususta yardımcı olamayacağınızı tekrardan dönüş almam için şikayet var üzerinden talepte bulunmam gerektiğini dile getirerek görüşmeyi sonlandırdınız Ben tek başıma yaşayan ve çalışan birisi olarak sizin aradığınız her daim modemin yanında bulunmam mümkün değildir ve bu işlemi daha öncesinde defalarca müşteri hizmetleri üzerinden aradığımda müşteri temsilcisi ile denediğimizde her seferinde uzaktan kontrol edildiğinde Herhangi bir soruna raslanmadığını ve istersem ücretli servis ile destek verebileceğinizi dile getirerek tarafıma yeterince mağduriyet yaşattığınızu düşünüyorum
