Satışta Verilen Yeni Modem Ve Cihaz Sözünün Tutulmaması

Superonline için yeni abonelik başvurusu yaparken Sumer Net. Ecm satış temsilcisi B****** Bey, eski aboneliğimin sonlandırılması ve aile içinden başka bir isimle yeni abonelik açılması halinde tarafıma yeni modem ve ayrıca yeni bir cihaz verileceğini açıkça beyan etti. Bu beyan doğrultusunda aboneliği başlatmayı kabul ettim.

30 Haziran’da kurulum için ekipler geldiğinde, taahhüt edilen yeni cihazlar yerine eski cihazların getirildiğini gördüm. Hemen telefonla B****** Bey ile iletişime geçerek kurulan cihazları kabul etmediğimi ve bu şekilde kurulumu istemediğimi belirttim. Kendisi 2 Temmuz’da yeni cihazların tarafıma gönderileceğini açıkça ifade etti.

Ancak aboneliğimin başlamasının üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yeni modem ne de taahhüt edilen cihaz teslim edilmemiştir. Görüşmelerimiz sırasında B****** Bey, cihazların henüz bayiye gelmediğini, beklemem gerektiğini belirtti, hatta cayma bedelimin yüksek olacağını söyleyerek aboneliğimi iptal ettirmemem yönünde telkinde bulundu. Buna rağmen söz verdiği cihazlar hâlâ teslim edilmemiş, sonrasında da telefonlarıma cevap vermemeye başlamıştır.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da yeni cihazlar için beni sürekli “bekleyin, gelecek” diyerek oyaladığını, cihazların bayiye gelmediğini söylediğini ve abonelik iptali konusundaki uyarılarını açıkça görebiliyorum. Yazışmalar, kendisinin yeni modem ve cihaz sözü verdiğini ve bu sözün bugüne kadar tutulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Aboneliğim 13263919 numarası ile devam etmektedir. Yeni cihaz sözü verilmemiş olsaydı yeni abonelik başlatmayacağımı defalarca ifade etmeme rağmen, tarafıma verilen sözler tutulmamış ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu kapsamda, satış sırasında verilen taahhüdün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik başvurum sırasında yapılan tüm telefon görüşmelerinin ve satış kayıtlarının, ayrıca tarafıma yeni modem ve yeni cihaz verileceğine ilişkin görüşme ve kayıtların detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Taahhüt edilen modem ve cihazların tarafıma artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, yaklaşık 45 günlük gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sürecin resmi bir şikayet olarak değerlendirilerek sonucunun yine yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ederim.

Konunun yalnızca genel bir talep olarak değil, satış sırasında verilen sözlerin ve taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle oluşturulmuş resmi bir şikayet olarak ele alınmasını rica ediyorum.