Saha Çalışanının Yanıltıcı Teklifi Ve Modem Teslimatı İhmalı

Turkcell Superonline abonesi olarak, taahhüdümün bitimine yakın bir dönemde 0536 *** ** ** numaralı hattan arandım. Adının H*** E****** olduğunu söyleyen bir saha çalışanı, Superonline taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu, yenileme yapmamız gerektiğini ve bu işlemden prim kazanacağını belirterek beni yönlendirdi. Mevcut üyeliğimi sonlandırıp yeni bir isim üzerinden yeni üyelik açılması konusunda beni ikna etti ve bu şekilde işlem yapıldı.

Kendisiyle 13:30 civarında görüştük ve 15:30’da evden çıkmam gerektiğini özellikle belirttim. O gün içinde, hemen bir arkadaşını yönlendirip modem değişikliğinin yapılacağını söyledi. Buna güvenerek işlerimi iptal etmek zorunda kaldım, evden çıkamadım ancak buna rağmen yeni saha çalışanı akşam yaklaşık 21:00’de geldi. Bu süreçte H*** E******’ı defalarca aramama rağmen oyalandım ve zamanında dönüş yapılmadı.

Yeni modem bağlandı ancak eski modem benden teslim alınmadı. “Ben almıyorum, başkası alacak modemi” denildi. Daha sonra eski üyeliğimin iptal edilmediğini öğrendim. E****** Bey’i tekrar aradığımda, kendisinin iptal işlemi yapmadığını söyledi. Modemin alınmasını talep ettim, “alacağım” dedi ama ne kendisi geldi ne de bir başkasını yönlendirdi.

Merkezi arayıp eski üyeliğimin iptal edilmesini ve modemin alınmadığını bildirdim. Bana, modemi vermezsem ücreti faturama yansıtılacağı söylendi. Oysa ben modemi vermek istemediğim için değil, gelip almaları için defalarca uğraştığım halde kimse gelmediği için bu durumda bırakılıyorum. “Peki ne yapacağız” diye sorduğumda, ısrarla “mutlaka teslim etmeniz lazım, yoksa ücret faturaya yansır” deniyor ama kimse bu süreci benim için kolaylaştırmıyor.

Defalarca H*** E******’ı aradım, telefonlarıma cevap vermedi. Merkezi tekrar arayıp durumu anlattığımda, bu kez de gidip modemi bayiye kendim teslim etmem gerektiği söylendi. Saha çalışanını ve yaşadığım bu mağduriyeti şikayet etmek istediğimde, çalışanın hangi bayiye bağlı olduğunu bilmediğim için şikayet oluşturamayacaklarını ifade ettiler. Çalışanın adı ve telefon numarası bende varken, hangi bayiye bağlı olduğunu benim bilmem bekleniyor.

Ben neden kendi imkanlarımla, hele ki bugün yurt dışına çıkmam gerekirken ve aracım yokken, modemi alıp bayiye götürmek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybına uğruyorum, hem yanlış yönlendiriliyorum, hem de üstüne bir de teslim edilmediği gerekçesiyle ücret yansıtılmakla tehdit ediliyorum. Çalışanın prim odaklı yaklaşımı ve şirketin bu konudaki yaklaşımı sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Turkcell Superonline’ın, adının H*** E****** olduğunu söyleyen bu saha çalışanı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, eski üyeliğime ait modemin benden herhangi bir ek zahmet ve masraf çıkarılmadan bugün içinde adresimden teslim alınmasını, eski hattımın sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve modemi zamanında teslim etmem için defalarca aramama rağmen kimse gelmediği halde tarafıma hiçbir şekilde haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.