Hepsiburada'da Iphone 17 Pro Max Kampanya İndirimi Kaçırıldığı İçin 2.000 TL Zarara Uğradım

7 Ekim 2026 tarihinde 4407204877 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis ürününü 114.199 TL bedelle satın aldım. Bu ürünü henüz bir kez bile kullanmamışken, 13 Ekim 2026 tarihinde aynı ürünün “Visa kampanyası” kapsamında 19.00–23.59 saatleri arasında indirimli olarak satıldığını gördüm ve bu durum beni yaklaşık 2.000 TL zarara uğrattı.

Bu gelişme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci gerekli şartlar sağlanırsa zararımın kupon tanımlanarak giderileceğini ifade etti. Ancak ertesi gün yapılan geri dönüşte, belirtilen saat aralığındaki indirime dair ekran görüntüsü sunmam halinde kupon tanımlanabileceği, aksi halde yapılamayacağı söylendi. İlk görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi bana böyle bir ekran görüntüsü şartı olduğunu hiçbir şekilde belirtmemişti; telefon kayıtlarından bu durumu teyit edebileceğinizi düşünüyorum.

Güvenirliğine ve dürüst satıcı olma iddiasına inanarak yıllardır alışveriş yaptığım ve Premium üyesi olduğum Hepsiburada’nın, kendi sistemlerinden ilgili tarih ve saat aralığında uygulanan indirimi göremediğini söylemesi ve ekran görüntüsü konusunda müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kısa süre önce yine yaşadığım başka bir mağduriyetten sonra bu olayın da eklenmesi, uzun süredir sizden yaptığım alışverişlerin boşa gittiğini düşündürüyor ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri sorgulatıyor.

Yaşadığım bu fiyat farkı mağduriyetinin giderilmesi için, kampanyalı fiyat ile satın aldığım fiyat arasındaki yaklaşık 2.000 TL farkın tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Premium müşteriniz olarak, bu sürecin şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.