Satış Öncesi Verilen Bilgiler Ve Taahhüt Sürecinde Güvensizlik Yaşadım

Merhaba, öncelikle ülkemizde malum internet fiyatları uçtu gidiyor. 8.5 yıl önce Turkcell de yaşadığım hizmet sorunları ile TurkNet'e geçmiş olup, halihazırda TurkNet kullanıcısıyım. TurkNet'in (TT fiber altyapısı ile 100mbps) Ağustos ayı itibaren 500 lira'dan 700 liraya zamlanacağı bilgisi aldığımda farklı operatörlerde fiyat araştırması yaptım. Binamda Turkcell'in "Binanızda 1000Mbps Fiber var" afişini gördüm ve internet sayfasını kontrol ettim. Hız/fiyat konusunda Turkcell daha iyi bir seçenek olduğu için tercihimi Turkcell'den kullandım.

18 Temmuz tarihinde altyapı, fiyat ve hız bilgilerimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. 1000Mbps + taahhüt (12 ay) aylık 900 TL denildi. Binamda afiş asıldığı için daha uygun olabilir. Düşüncesi ile afişteki numarayı aradım ve bilgi edindim. Telefon görüşmemizde temsilci 1000Mbps + taahhüt (12 ay) aylık 800 TL dedi. Ben de kendi modemimi kullanmak istediğim için internet ppp bilgilerini alabileceğimi satış temsilcisine sordum. Konuşmamızda bana "ppp bilgilerini alırız onlar kolay" tarzında konuştu. Ben de forumlarda gördüğüm bilgilere dayanarak temsilciye şu soruyu sordum. Her şey kurulana kadar süper hizmet, kurulduktan sonra sen sağ ben selamet tarzında satış sonrası hizmet olmaması gibi bir durumun yaşanmaması için özellikle sordum. Bana öyle bir şey yaşanmayacağını memnun kalmazsanız 15 gün içerisinde koşulsuz, bedelsiz cayma hakkımın olduğunu söyledi. Ben de düşüneceğimi söyledim ve bu görüşmeyi sonlardık. Bu sürede forumlardaki şikayetlerden ve geçmişte yaşadığım sorunlardan dolayı sıcak bakamadım.

22 Temmuz tarihinde önceden telefonda görüştüğüm satış temsilcisi beni aradı. Ne düşünüyorsun dedi. Ben de eskiden yaşadığım olumsuz deneyimden ve taahhütten dolayı istemediğimi belirttim. Satış temsilcisi 12 ay taahhüt yapalım beğenmezsen 15 gün içerisinde bedelsiz iptal edebileceğimi söyledi. Kurulumdan sonra hizmet'in aksaklığı olmaması adına bir daha teyit ettim ve temsilci sorun yaşanmayacağını tekrardan belirtti. Ben de satış temsilcisine tekrar düşünüp olumlu veya olumsuz akşam dönüş yapacağımı söyledim. Oyun oynadığım ve yayın yaptığım için yüksek indirme/yükleme hızları (1000Mbps download, 50Mbps upload) ve bununla beraber daha düşük ping alabileceğimi düşünüp denemek istedim. Akşam vakti satış temsilcisine olumlu dönüş yaptım ve yarın (23 Temmuz) kurulum için randevu aldım.