Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Satış Öncesi Verilen Bilgiler Ve Taahhüt Sürecinde Güvensizlik Yaşadım

Satış Öncesi Verilen Bilgiler Ve Taahhüt Sürecinde Güvensizlik Yaşadım
27 Temmuz 19:32
859

Merhaba, öncelikle ülkemizde malum internet fiyatları uçtu gidiyor. 8.5 yıl önce Turkcell de yaşadığım hizmet sorunları ile TurkNet'e geçmiş olup, halihazırda TurkNet kullanıcısıyım. TurkNet'in (TT fiber altyapısı ile 100mbps) Ağustos ayı itibaren 500 lira'dan 700 liraya zamlanacağı bilgisi aldığımda farklı operatörlerde fiyat araştırması yaptım. Binamda Turkcell'in "Binanızda 1000Mbps Fiber var" afişini gördüm ve internet sayfasını kontrol ettim. Hız/fiyat konusunda Turkcell daha iyi bir seçenek olduğu için tercihimi Turkcell'den kullandım.

18 Temmuz tarihinde altyapı, fiyat ve hız bilgilerimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. 1000Mbps + taahhüt (12 ay) aylık 900 TL denildi. Binamda afiş asıldığı için daha uygun olabilir. Düşüncesi ile afişteki numarayı aradım ve bilgi edindim. Telefon görüşmemizde temsilci 1000Mbps + taahhüt (12 ay) aylık 800 TL dedi. Ben de kendi modemimi kullanmak istediğim için internet ppp bilgilerini alabileceğimi satış temsilcisine sordum. Konuşmamızda bana "ppp bilgilerini alırız onlar kolay" tarzında konuştu. Ben de forumlarda gördüğüm bilgilere dayanarak temsilciye şu soruyu sordum. Her şey kurulana kadar süper hizmet, kurulduktan sonra sen sağ ben selamet tarzında satış sonrası hizmet olmaması gibi bir durumun yaşanmaması için özellikle sordum. Bana öyle bir şey yaşanmayacağını memnun kalmazsanız 15 gün içerisinde koşulsuz, bedelsiz cayma hakkımın olduğunu söyledi. Ben de düşüneceğimi söyledim ve bu görüşmeyi sonlardık. Bu sürede forumlardaki şikayetlerden ve geçmişte yaşadığım sorunlardan dolayı sıcak bakamadım.

22 Temmuz tarihinde önceden telefonda görüştüğüm satış temsilcisi beni aradı. Ne düşünüyorsun dedi. Ben de eskiden yaşadığım olumsuz deneyimden ve taahhütten dolayı istemediğimi belirttim. Satış temsilcisi 12 ay taahhüt yapalım beğenmezsen 15 gün içerisinde bedelsiz iptal edebileceğimi söyledi. Kurulumdan sonra hizmet'in aksaklığı olmaması adına bir daha teyit ettim ve temsilci sorun yaşanmayacağını tekrardan belirtti. Ben de satış temsilcisine tekrar düşünüp olumlu veya olumsuz akşam dönüş yapacağımı söyledim. Oyun oynadığım ve yayın yaptığım için yüksek indirme/yükleme hızları (1000Mbps download, 50Mbps upload) ve bununla beraber daha düşük ping alabileceğimi düşünüp denemek istedim. Akşam vakti satış temsilcisine olumlu dönüş yaptım ve yarın (23 Temmuz) kurulum için randevu aldım.

27 Temmuz 19:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

29 Temmuz 17:18

Merhaba Ahmet Faruk Bey, Şikayetinizle ilgili 29.07.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hacı sonuçtan hiç memnun değil

08 Aralık 2023 21:36
1.396
1
Veysel sonuçtan hiç memnun değil

29 Ekim 2024 13:24
358
Turkcell Fiber İnternet Hızında Hayal Kırıklığı

Muhammed
14 Eylül 2023 22:19
1.396
Turkcell Vaat Ettiği Paketi Vermedi
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri