Saha Personelinin Yetkisiz Kişisel Veri Talebi Ve Abonelik İptali İddiası

Turkcell Superonline adına çalışan saha personelleri, kapı kapı dolaşarak internet satışı yaparken anneme Temmuz ayında bir ziyaret gerçekleştirdi. Ziyaret sırasında, annemin hâlihazırda kullandığı farklı bir internet sağlayıcısına ait aboneliğin iptal işlemlerinin kendileri tarafından yapılacağı ifade edildi.

Bu gerekçeyle annemden T. C. kimlik numarası, anne kızlık soyadı ve ad‑soyad gibi son derece hassas kişisel bilgiler talep edildi ve bu bilgiler WhatsApp üzerinden istendi. Personel, bu bilgilerin alınmasının yasal olduğunu, bu şekilde işlem yapılmasının Turkcell tarafından onaylandığını söyleyerek annemi ikna etti. Annem ilkokul mezunu ve teknik/abonelik işlemleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı için, kendisine söylenenlere güvenerek kişisel bilgilerini paylaştı.

Sonrasında bize, eski internet aboneliğinin iptal işlemlerinin yapıldığı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın eski internet sağlayıcımıza ait faturaları hâlâ ödemeye devam ediyoruz. Bu durum, tarafımıza verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündürmekte ve hem maddi hem de kişisel verilerin güvenliği açısından mağduriyete yol açmaktadır. Ayrıca ilgili personelin yaklaşımını lakayıt ve saygısız bulduğumu da belirtmek isterim.

Turkcell’den özellikle şu konularda net bir açıklama bekliyorum: Saha personellerinin rakip bir internet sağlayıcısına ait aboneliği sonlandırma gibi bir yetkisi var mıdır, müşteriden T. C. kimlik numarası ve anne kızlık soyadı gibi bilgiler bu amaçla istenmesi Turkcell tarafından gerçekten yetkilendirilmiş midir, personelin bu işlemin yasal olduğunu ve Turkcell onaylı olduğunu söylemesi şirketinizin bilgisi ve onayı dahilinde midir?

Yaşanan olayın ve ilgili saha personellerinin detaylı biçimde incelenmesini, annemin kişisel bilgilerinin hangi amaçla ve hangi yetki kapsamında alındığının açıklanmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak yeni bağlanan Turkcell internet hizmetinin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Gerek görülmesi halinde elimizdeki WhatsApp yazışmalarını ilgili mercilere sunmaya hazırız.