Sabitlemiş Fiyat Sözleşmesi İhlali Ve Yanlış Faturalanan Ücret

2025 Aralık ayında Turkcell Superbox aboneliğimden Turkcell Superonline ev interneti ADSL aboneliğine geçiş yaptım. Geçişi, telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sağladım. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, 24 ay taahhütsüz şekilde 24 ay boyunca sabit fiyatla hizmet alacağımı belirttiği için bu şartlara güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak Mart ayı faturamda, sabit kalması gereken ücretime zam uygulandığını gördüm. Normalde 700 TL + 50 TL olması gereken fatura tutarı, 750 TL + 50 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım görüşmenin kayıt altında olduğunu, bu kaydın dinlenmesini istediğimi ilettim. Görüşme kayıtları dinlendikten sonra bana yanlış bilgilendirme yapıldığı, bu konuda haklı olduğum, gerçekten de sabit fiyat bilgisinin verildiği müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi.

Bu doğrultuda fatura itirazında bulundum ve 193/096/749 numaralı dosya açıldı. Ancak daha sonra tarafıma dönüş yapılarak Superonline ADSL müşterisi olduğum, ama faturama herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, bunun sebebinin de Superbox müşteri hizmetleri üzerinden Superonline’a geçiş yapılmış olması olduğu söylendi. Konuyu bu kez Superbox müşteri hizmetleri ile paylaştığımda ise, faturanın Superonline tarafından kesildiği ve konunun kendileriyle alakalı olmadığı cevabını aldım.

Yaklaşık 2–3 haftadır Turkcell Superonline ve Turkcell Superbox müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her aramamda haklı olduğum söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, faturalandırmadaki yanlışlık düzeltilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Görüşme ses kayıtlarında tüm detaylar açıkça yer almakta ve tarafıma verilen sabit fiyat bilgisi net şekilde ortadadır.

Konu kimin hatalı olduğu tartışmasından ziyade, açıkça ortada olan bu mağduriyetin giderilmesidir. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zamlı fatura tutarının düzeltilmesini, söz verildiği gibi 24 ay sabit fiyat üzerinden ücretlendirilmemi ve fazla yansıtılan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.