Sabit İnternet Kesintisi, Çözüm Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Fatura Endişesi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim 26.02.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür Kocaeli İzmit Alikahya Cumhuriyet Mahallesi Uğur Mumcu Caddesi No:15 adresindeki sitede tamamen kesik durumda. Sadece benim dairemde değil, tüm sitede aynı sorun yaşanıyor, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde sadece ileri bir saat ya da ileri bir tarih için arıza giderim zamanı verilip "sorununuzla ilgileniyoruz" deniyor, fakat ne gelen var ne giden. Verilen tüm süreler dolmasına rağmen bağlantı hâlâ yok ve her arayışımızda süre tekrar ileri atılıyor. Bu süreçte sitede Türk Telekom’a geçenler olmaya başladı, bu gidişle tüm site sağlayıcı değiştirmek zorunda kalacak.

Müşteri numaram/hizmet numaram 11235461’dir. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen fatura döneminde bu kesinti süresinin ücrete yansıtılmasından endişe duyuyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, tarafıma yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve 26.02.2026 tarihinden itibaren alamadığım hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.