to read complaints and reviews, or file yours.Port Sorunu Nedeniyle İnternet Taşınamıyor, Mağduriyet Ve Haksız Faturalandırma
İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi'ndeki aynı site içerisinde iki daire arasında yer değişikliği yaptık. Benim dairemde Turkcell Superonline 500 Mbps fiber limitsiz internet aboneliği bulunuyordu. Diğer dairenin interneti sorunsuz şekilde taşındı; ancak benim aboneliğim (müşteri numaram: 11354276) port sorunu gerekçesiyle yeni daireye taşınamıyor.
Gelen servis, diğer dairenin internetini taşırken bizim kullandığımız portu boşaltmadığı için şu an sistemde port dolu görünüyor ve internetimi yeni daireye taşıyamıyorum. 6 Aralık Cumartesi gününden beri evde internetimiz yok; buna rağmen, sanki hizmeti kullanıyormuşuz gibi abonelik ücretini faturaya yansıtmaya devam ediyorlar. Eşim evden çalıştığı için internet olmaması hem iş açısından hem de günlük hayatımız açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde sadece "Portunuz dolu görünüyor, talebiniz oluşturuldu" denilerek bir haftayı aşkın süredir bekletiliyoruz. Ne tekrar servis yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Port sorunumuzun acilen giderilmesini, gerekiyorsa hemen yeni port açılarak internet hizmetimizin bir an önce taşınmasını ve bu süreçte kullanamadığımız dönem için tarafımıza haksız yere yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İlayda Hanım, 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 daire kendi aramızda yer değiştirdik. Portun dolu olması imkansız. Diğer taşınan daire işlemini önce yaptığı için gelen servisin iş bilmezliği yüzünden bizim taşındığımız dairenin portunu boşa çıkartmadığı için dolu görünüyor. Bir servis gönderin anlayacaksınız zaten durumu bu kadar bekletmeye gerek var mı?
