to read complaints and reviews, or file yours.Adres Naklinde 12 Gündür İnternet Bağlanmadı, Mağdur Ediliyorum
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 26 Şubat 2026 tarihine kadar taahhütlü olarak kullanıyorum. 30.11.2025 tarihinde adres değişikliğiyle birlikte nakil ve kampanya değişikliği için başvuruda bulundum; ancak yeni taşındığım Uşak Merkez Kemalöz Mah. 1. Üniversite Sokak No:51 Daire:1 adresimde 12 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Her gün “İşleminiz devam ediyor, en kısa sürede sonuçlandırmaya çalışacağız” şeklinde SMS gönderiliyor; fakat bu süre içinde evime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve internet bağlantım hiç yapılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün olmak üzere toplamda yaklaşık 10 kez aradım, buna rağmen sorun çözülemedi.
Tarafıma portların dolu olduğu, bu nedenle nakil ve kampanya değişikliği işleminin yapılamadığı, ancak normal kampanya değişikliği yaparsam portun boş göründüğü bilgisi verildi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de sorunun ne olduğu konusunda net bir açıklama alamıyorum. Müşteri temsilcileri de Turkcell yönetiminden gelecek bilgiyi beklediklerini söyleyip somut bir çözüm sunamıyor.
Her ay fatura ile 500 TL ödediğim ev interneti hizmetini yeni adresimde 12 gündür hiç kullanamıyorum ve sadece bekletiliyorum. Adres nakil işleminin acilen tamamlanarak internetimin bağlanmasını ve internetsiz kaldığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline müşterisiyim. Nakil işlemi sırasında yapılan kampanya değişikliği nedeniyle tam 12 gün boyunca internetsiz kaldım, sonunda pes edip nakil ücreti ödeyerek tekrar internet bağlatmak zorunda kaldım. Ancak 30 Kasım’da bağlanan yeni internet bu kez de hız açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.
25 Mbps paket kullanmama rağmen internet hızım oldukça yavaş, Netflix’te görüntü çamur gibi oluyor, videolar açılmıyor veya sürekli takılıyor. Evde temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak kadar kalitesiz bir bağlantıyla karşı karşıyayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli destek alamıyorum; süreç hep ağır ilerliyor, telefonda basitçe çözülebilecek işlemler için mutlaka ekip yönlendirme söylemiyle oyalama yaşanıyor ve bu yaklaşım da internetsiz kalma süremi uzatıyor. Diğer firmalar telefonda anında hız yükseltme veya kontrol yapabilirken Superonline’ın bu kadar yavaş ve yetersiz kalması beni ciddi şekilde mağdur etti.
İnternet bağlantımın ve hızımın, abone olduğum paketle uyumlu şekilde, kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini, yaşadığım hız ve kalite sorununun teknik olarak detaylı biçimde incelenip ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Seval Hanım, 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
