Port Sorunu Nedeniyle Internet Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

14 Ocak Çarşamba günü Ankara Çankaya’da Superonline fiber internet aboneliğine başvurdum. Başvuru yaptığım aynı gün teknik ekip binamıza gelerek kurulum yapmaya çalıştı ancak binada boş port bulunmadığını söyleyip, port cihazını ertesi gün değiştirerek aboneliğimi aktif edeceklerini belirterek ayrıldılar. Abonelik başvurum 75541569 numarasıyla kayıtlıdır.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Telefonla genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece standart, ezber cevaplar veriliyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Okullar tatil olduğu için çocuklarım evde internet bağlantısını bekliyor ancak günlerdir herhangi bir ilerleme olmadan bekletiliyoruz. Aboneliğin daha ilk aşamasında bu kadar oyalama ve belirsizlik yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline’ın, port sorununu ivedilikle çözüp internet bağlantımı acilen aktif etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.