Pon Arızası Çözülmedi, Söz Verilen Ekip Gelmedi, Haksız Ceza Talebi

Turkcell ev internetimde 4 gündür devam eden bir pon arızası var ve bu yüzden internet hizmeti alamıyorum. İzmir Bornova Erzene Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu arıza için üç kez kayıt açtırdım. Pazartesi günü saat 18:00’de ekip geleceği söylendi ancak biz evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Sonrasında da gelmeden, uzaktan sorunu hallettik denildi fakat internetim hâlâ çalışmıyor.

Evde fiilen gelen bir ekip, yapılan bir müdahale ya da kontrol olmadı sorun çözülemiyor. 18:00 den sonra gelemeyiz diyorlar. Rakipleriniz 20:00 de bile geliriz diyor. Buna rağmen, hizmeti alamadığım bu aboneliği iptal etmek istediğimde 27 bin tl ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Alamadığım bir hizmet için böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’in pon arızasını gidermek için en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirerek sorunu kalıcı olarak çözmesini, bunu yapamayacaklarsa da herhangi bir cayma/ceza bedeli yansıtmadan üyeliğimi iptal etmelerini talep ediyorum.