Personelin Saygısız Tutumu, Eksik Malzeme Ve Yaşlılara Yönelik Küçümseyici Davranışı

Turkcell Superonline aboneliğimin nakil işlemi için 30.08.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Manisa Yunusemre Uncubozköy Mahallesi’ndeki ailemin evine Manisa Bayraktar EÇM’den personel yönlendirildi. Ancak gelen personelin elinde çivi, çekiç gibi hiçbir montaj malzemesi yoktu ve hazırlıksız bir şekilde eve gelmişti.

Evde kedim olduğu için kabloların yerden değil üstten geçirilmesi konusunda ailem ricada bulunmuş, fakat bu talebe karşı ses yükselterek ve kaba bir tavırla cevap verilmiş. Kurulum sırasında e-Devlet’e girilmesi gerektiğinde ise babam 79 yaşında olduğu için şifresini hatırlayamadığını söylemiş; bunun üzerine gelen personel ofisi arayarak “Yaşlı adam şifreyi hatırlamıyor” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla durumu aktarmış.

Babam 79, annem 77 yaşında ve bu yaşta iki insana karşı bu saygısız ve kendiniz bilmezce yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Babam yıllarca bu ülkeye bürokrat olarak hizmet etmiş bir insan; buna rağmen evinde, kendi hizmetini almak için uğraşırken böyle bir üslup ve saygı sorunu ile karşılaşması beni derinden üzmüştür. Bu süreçle ilgili olarak gerekli görmem halinde BİMER ve CİMER üzerinden de resmi başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.

Müşteri numaram 2092156369 olup, ilgili personel hakkında detaylı inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ailemden özellikle babamdan yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini ve nakil/kurulum sürecinin saygılı, donanımlı ve işini bilen bir ekip tarafından eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bana acil olarak profilimde kayıtlı olan numaradan çözüm merkezi veya Bayraktar İletişim’in dönüşünü istiyorum. Yoksa, dediğim gibi süreç uzayacak ve gerekli üst mertebeler ile görüşülecektir.