Aynı Paketteki Üçüncü Ürünümün İadesi Hâlâ Ödeme Aşamasında

Stradivarius online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım üç ürünü de aynı paketle 21 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade ettim. Aynı pakette olmasına rağmen iki ürünümün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşip ücret iadeleri yapılırken, 1.290 TL tutarındaki üçüncü ürün hâlâ “ödeme aşamasında” olarak görünmektedir.

Stradivarius’un kendi sitesindeki müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, her seferinde yalnızca “ödeme aşamasında, bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum. Aynı gün, aynı paketle gönderilen üç üründen ikisinin iadesi yapılırken bu ürün için hâlâ net bir bilgilendirme yapılmamasını ve sürecin uzamasını anlamakta zorlanıyorum. Yasal 14 günlük iade süresini de bildiğim için şu an sadece belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Sipariş numaram 5040*****96’dır. Aynı sipariş ve aynı iade paketi içinde olmasına rağmen, 1.290 TL’lik ürün için iade sürecimin neden farklı işlediğinin açıklanmasını ve gecikmeksizin geri ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.