Pendik’te Süregelen İnternet Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

Turkcell Superonline tarafından sağlanan, 5334****03 numaralı telefon hattına bağlı internet hizmetim 8 Ağustos 2026 Cumartesi gününden bu yana çalışmıyor. 8–9 Ağustos tarihlerinde bölgesel bir arıza olduğu, bu nedenle internet verilemediği, arızanın ise 9 Ağustos Pazar günü saat 21.00 civarında giderildiği tarafıma bildirildi. Ancak bölgesel arıza sonrasında bu kez bina içi kablolardaki sorun gerekçe gösterilerek internet hizmeti verilemediği söylendi ve bu kapsamda arıza kaydı açıldı.

9 Ağustos Pazar günü oluşturulan arıza kaydı kapsamında 11 Ağustos Salı günü saat 11.40 civarında teknik ekip adresime gelerek sorunun giderildiğini belirtip evden ayrıldı. Teknik ekibin ayrılmasından yaklaşık iki saat sonra internet bağlantısı tekrar kesildi ve hizmet alamamaya devam ettim.

İnternetin kesildiği 8 Ağustos tarihinden bu yana her akşam müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep etmeme ve çağrı bırakmama rağmen sorunum çözülmedi. 12 Ağustos saat 20.40’ta çağrı merkezine durumu detaylı şekilde tekrar aktarmama rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teknik destek alamadım ve teknoloji çağında internetsiz beşinci günü tamamlamış bulunuyorum.

Turkcell Superonline’ın bu mağduriyete karşı duyarsız kalmasını ve çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Adresim olan İstanbul ili Pendik ilçesi Kurtköy, Yenişehir Mahallesi, Bakü Caddesi’ndeki bağlantım için en kısa sürede kalıcı şekilde arızanın giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.