Paket Kaybı Sorunu Nedeniyle 1000 Mbps Fiber İnternet Kullanılamaz

Kadıköy Fenerbahçe’de bulunan 10718914 numaralı 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 24 Ağustos tarihinden bu yana ciddi bir paket kaybı (packet loss) sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda yaşanan gecikmeler ve veri kayıpları nedeniyle aldığım hizmet fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Ayda 980 TL ödediğim bir hizmetten bu seviyede verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sorunun başlamasından bu yana müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Bir kez evime teknik ekip yönlendirildi ve aynı bölgede bulunan başka abonelerde de benzer şikayetler olduğunu, bu soruna net bir çözüm bulunamadığını, yalnızca elde edilen verilerin genel merkeze iletilebildiğini ifade ettiler. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde ve gerçekleştirilen testlerde packet loss sorunu açıkça görülmesine rağmen, her seferinde standart cevaplarla kayıtlar kapatılıyor ve kalıcı, köklü bir çözüm üretilmiyor.

Yaşadığım aksaklığın doğrudan Turkcell Superonline altyapısından veya port kaynaklı olduğuna inanıyorum. Hattımdaki packet loss probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapının ayrıntılı şekilde incelenerek port ve hat konfigürasyonlarımın yenilenmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunun teknik olarak çözülemeyeceği düşünülüyorsa, yaşadığım mağduriyetin sonlandırılması adına gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.