to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ekim 2025 saat 13:55'te Superonline numarası olan 532'yi arayarak, eski ve bitmek üzere olan fiber internet kampanyamı değiştirmek ve yeni bir kampanyaya geçmek için başvurdum. Görüşmede, uygun bulduğum "TV+ Pro Fiber Kampanyası"nı seçtim. Müşteri temsilcisi, 48 saat içinde kampanyada yer alan "TV+ Pro" cihazı için aranacağımı ve kuruluma gelineceğini belirtti. 48 saat sonra başka bir numaradan arandım ve cihaz kurulumu için evde olmam gerektiği söylendi. Ancak bu aramadan sonra kimse gelmedi ve tekrar aranmadım. 15 Ekim 20:48'e kadar bekledim ve tekrar 532'yi aradım. Müşteri temsilcisi, 2 gün daha beklememi ve ulaşılmazsa şikayet kaydı oluşturabileceğimi iletti. 17 Ekim saat 16:22'ye kadar geri dönüş alamayınca tekrar 532'yi aradım ve "185978190" numaralı Bayi Kanal Şikayeti talebi oluşturuldu. Şikayet edilen bayi adı "Turkcell Superonline Fiber Teknoloji (hometechnology)" olarak bildirildi. 18 Ekim saat 17:56'da arandım ve 1 Kasım'da cihaz kurulumu yapılacağına onay verdim. 28 Ekim'e kadar bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, "TV+ Pro Fiber Kampanyası" cihazı iptal edilerek, onayım olmadan ve satış sayfasında yer almayan "Fiber Hızları Kampanyası"na geçirildim. Ayrıca, ilk taahhütnamede belirtilen "ilk 12 ay 1030 TL, sonraki 12 ay 1130 TL" bedelinden tek taraflı vazgeçilmiş ve bana 1072 TL tutarında güncel fatura yansıtılmıştır. Önceden açılan cihaz ve bayi şikayet talebi de onayım olmadan "çözümlenmiştir" şeklinde kapatılmıştır. Bir an önce TV+ Pro cihazı ve kampanyanın sunduğu 24 ay TV+ Premium aboneliğinin tarafıma sağlanmasını, aksi takdirde mevcut kampanyadan TV+ Pro cihazının kampanyada belirtilen bedelinin (5276 TL) faturamdan 24 ay boyunca her ay düşürülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Son 1 yıldır, özellikle de son 6 aydır internet bağlantımda ciddi ve sürekli kesintiler yaşanmakta, TV Box kullanımında donmalar ve sık bağlantı kopmaları oluşmaktadır. Bu durum hem internet kullanımımı hem de televizyon izleme deneyi...
04.04.2025 tarihinde Turkcell bayisine giderek Superonline ev interneti için başvuru yaptım. İncelediler, oturduğum adresin bağlantı için uygun olduğunu söylediler. 100 Mbps fiber bağlantı için abonelik işlemini tamamladılar. Aynı gün Superonline yetkilileri aradı ve 05.04.2025 tarihinde saat 9.30'd...
Superonline’dan kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 27 Şubat’tan beri çalışmıyor; o günden bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. 28 Şubat’ta geldiler, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar. O tarihten beri ne gelen var ne arayan; süre...
Yorumlar