Onayım Olmadan Yeni Abonelik Açıldı, Çifte Fatura Kesiliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 31 Ekim 2025 tarihinde taahhüt süresinin sona ereceğini öğrendikten sonra, mevcut aboneliğimin taahhüdünü uzatmak ve daha yüksek hızlı bir kampanyaya geçmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Bana yeni bir paket önerildi, ben de bu paketi onayladım ve sürecin onaylandığı bilgisi verildi.

Ancak sonradan öğrendiğim üzere mevcut aboneliğim üzerinden taahhüt uzatılması yapılmamış, bunun yerine tamamen yeni bir abonelik açılmış. Eski aboneliğim aktif görünüyor, yeni abonelikle birlikte aynı adreste, tek modem üzerinden iki ayrı abonelik için iki ayrı fatura çıkarılmış. Oysa fiili kullanımımız yeni açılan abonelikten yapılmakta, eski abonelikte sistem üzerinde herhangi bir kullanım görünmemektedir. Tek bir modeme iki fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde yeni abonelik sonrası modem kurulumu yapıldığı ve bunu benim onayladığım söyleniyor. Oysa bizim yeni bir abonelik talebimiz olmadı; biz sadece mevcut abonelikteki taahhüdümüzü uzatıp daha yüksek hızlı kampanyaya geçmek istediğimizi belirttik. Aynı adreste neden iki ayrı fatura ve iki ayrı abonelik olsun, bunu kabul etmiyorum. Eski abonelikte hiç kullanım görünmemesi, bu hattın fiilen kullanılmadığını açıkça göstermektedir.

Eski abonelik numaram 76557476, yeni açılan ve fiilen kullandığımız abonelik numaram ise 60318725’tir. Mevcut aboneliğimin taahhüdünü uzatmak isterken, haberim ve açık rızam olmadan yeni bir abonelik açılması ve eski aboneliğin iptal edilmemesi tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve işlem hatasıdır. Bu nedenle, kullanılmayan eski abonelikten kaynaklanan geçmiş dönem fazla tahakkuk eden faturaların silinmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.