Onayım Olmadan Kotalı Pakete Geçirildim Ve İnternetim Kesildi

Superonline yalın VDSL taahhütsüz aboneliğim bulunuyor. Daha önce 35 Mbps hızla ve sınırsız olarak internet kullanıyordum. Geçen ay Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “hızınızı 50 Mbps’ye aynı fiyattan yükseltelim” teklifinde bulundular, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak hızımı 50 Mbps’ye yükseltirken paketimi sınırsız bırakmaları gerekirken, bilgim ve onayım olmadan 500 GB kotalı pakete çevirmişler. Bu nedenle internet kotam bir ay dolmadan tamamen bitti ve internet erişimim kesildi. Yani 50 Mbps sınırsız pakete geçirilmem gerekirken, hatalı şekilde kotalı pakete geçirilmişim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde hatayı kabul etmelerine rağmen “bir şey yapamıyoruz” şeklinde dönüş yaptılar. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen mağduriyeti bana yüklüyorlar. 11671867 numaralı aboneliğim üzerinden ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmet, bana başta söylenenle uyuşmuyor.

Hatanın tarafı ben değilim, buna rağmen mağdur ediliyorum. Tarifemin derhal düzeltilerek 50 Mbps hızda, taahhütsüz ve sınırsız internet olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.