Ödenen Faturalarına Rağmen Turkcell Ev İnternetinde Uzun Süreli Altyapı Arızası Ve Çözüm Talebi

Tekirdağ Marmara Ereğlisi’nde kullandığım Turkcell ev internet hizmetinde 24 Nisan öncesinden bu yana devam eden bir altyapı arızası bulunmaktadır. İnternet bağlantısı ya hiç sağlanamıyor ya da sık sık kopmalar yaşanıyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın en geç 30 Haziran tarihinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla herhangi bir iyileşme olmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz sürüyor.

İnterneti eğitim, iş ve günlük ihtiyaçlarımız için aktif olarak kullanmak zorundayız. Bu kadar uzun süren bir arızanın kabul edilebilir bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum. Tüm faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Altyapı arızasının acilen giderilmesini, yaşanan mağduriyetin ve ödemelerimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve net, kesin bir çözüm tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.