Ödeme Yaptım, İnternet Kesildi: Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

13 yıldır Superonline Ayazağa Mahallesi’nde bulunan adresimde fiber ev internet abonesiyim ve tüm faturalarımı düzenli olarak otomatik ödeme talimatıyla ödüyorum. Eylül ayı faturam olan yaklaşık 1.000 TL, banka hesabım o an yetersiz bakiye nedeniyle çekilemeyince, bana ne SMS ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi.

Durumu fark eder etmez ödemeyi kredi kartımdan yaptım ve müşteri hizmetlerini aradım. Ödemenin alındığını teyit etmelerine rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sadece “prosedürümüz böyle” diyerek konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteri olarak bu kadar kolay şekilde kesinti yapılması, bilgilendirme olmaması ve ödemenin ardından da hızla hizmetin açılmaması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yaptığım halde kapalı tutulan internetimin derhal açılmasını, kesinti süresince kullanamadığım internet için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca bilgilendirme süreçleri ile müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.