to read complaints and reviews, or file yours.İnternette 15 Dakikada Bir Kesinti Ve Haksız Fatura
Superonline internet hizmetimi İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi Hülya Sokak 73/1 adresindeki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 05.08.2026 tarihinden bu yana evimde internetim 15 dakikada bir kesiliyor, özellikle son 3 saatte 20 defa kesinti yaşadım. Bu durum nedeniyle neredeyse 1 aydır internete sağlıklı şekilde giremiyorum.
Aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenip sorunun 30 Ağustos’ta çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 1 Eylül itibarıyla tekrar aynı şekilde 15 dakikada bir kesintiler başladı. Tekrar aradığımda ise bu kez 30 Eylül’e kadar sorunun devam edeceği söylendi. Görüşmelerde kullanmadığım internetin faturasını ödemeyeceğim ifade edilmesine rağmen yaklaşık 1.000 TL’lik faturamdan yalnızca 94 TL indirim yapılmış. 1 aydır interneti verimli şekilde kullanamamama rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu faturayı ödemek zorunda olduğum söyleniyor.
Sürekli kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bana taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım kesintilerin dikkate alınarak ilgili faturamın yeniden incelenmesini, almadığım hizmete ait ücretlerin iptal edilmesini ve bölgedeki altyapı sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 1,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde düzenli olarak her 15 dakikada bir kopma yaşıyorum. Sürekli kopma nedeniyle iş toplantılarıma evden giremiyor, 2026 yılında internet kafeye ve kafelere giderek toplantılara katılmak zorunda kalıyorum. Kullandığım mobil internet paketim de bu yüzden bitti ve ek maliyete katlandım.
Bu süreçte neredeyse her gün günde iki defa müşteri hizmetlerini arayıp, iki defa da mobil uygulamadan yazıyorum ve toplamda 35–40 defayı aşkın arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Buna ek olarak tarafıma SMS ile “arıza giderildi, fatura düzeltmesi yapıldı” şeklinde mesajlar gönderiliyor ancak evimdeki internette kopma sorunu aynen devam ediyor. Yani hem sorun çözülmemiş durumda hem de çözülmüş gibi bilgi veriliyor.
Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bir kez aramışlar ve “size ulaşamadık” denmiş, sonrasında tekrar arayan olmadı. Oysa şikayetimi beş gün önce açtım ve son iki saat içinde bile 20’den fazla kopma yaşadım. Bütün bu mağduriyete rağmen yalnızca 94 TL’lik bir indirim yapılmış, bu indirimi kesinlikle yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum.
İnternet hizmetimin derhal, kalıcı ve kesintisiz şekilde düzeltilmesini, bu yaklaşık 1,5 aylık yoğun kesinti süresince alınan tüm aylara ait fatura bedellerinin yansıtılmamasını ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden ve bağlantım stabil hale gelmeden herhangi bir fatura ödemesi yapmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
20 gündür talebim siz tarafından incelenip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Lütfen yardımcı olmanızı istiyorum lütfen diyorum rica ediyorum 1 aydır internetimde sürekli kopmalar oluyor... Evden çalışıyorum sürekli toplantılarımda internet kesiliyor lütfen yardımcı olun bölgede Superonline kullanan komşularımda hiçbir sorun yok sadece bende var bu sorun karşı komşum yan binadaki komşummm hiç birinde sorun yok sadece bende var neden
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir daha arayabilirsiniz çalışıyordum görmedim
Ya yazıklar olsun ya hala bir çözüm yok 15 dakikada bir internetim gidiyor şaka gibisiniz ya şaka gibisinizz 1.5 ay oldu bir buçuk ayyyyyy olduuu yeterrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yalan söylemeyin çok şükür Superonline bırsktık TurkNet'e geçtik çok memnunum. Ayrıca son 2 aylık faturamı ödmeyeceğim gerekli yerlere şikayetimi yapacağım
Bende aynı sorunu yaşıyorum adamlar kullanamadığımız internetin parasını almayı geçti üstüne bu ay 250 TL zam yaptı 😂😂 şaka gibi yaparsa Superonline yapar😂 Kayışdağı Mahallesi olarak ağustostan bu yana internet kullanamıyoruz