İnternette 15 Dakikada Bir Kesinti Ve Haksız Fatura

Superonline internet hizmetimi İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi Hülya Sokak 73/1 adresindeki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 05.08.2026 tarihinden bu yana evimde internetim 15 dakikada bir kesiliyor, özellikle son 3 saatte 20 defa kesinti yaşadım. Bu durum nedeniyle neredeyse 1 aydır internete sağlıklı şekilde giremiyorum.

Aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenip sorunun 30 Ağustos’ta çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 1 Eylül itibarıyla tekrar aynı şekilde 15 dakikada bir kesintiler başladı. Tekrar aradığımda ise bu kez 30 Eylül’e kadar sorunun devam edeceği söylendi. Görüşmelerde kullanmadığım internetin faturasını ödemeyeceğim ifade edilmesine rağmen yaklaşık 1.000 TL’lik faturamdan yalnızca 94 TL indirim yapılmış. 1 aydır interneti verimli şekilde kullanamamama rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu faturayı ödemek zorunda olduğum söyleniyor.

Sürekli kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bana taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım kesintilerin dikkate alınarak ilgili faturamın yeniden incelenmesini, almadığım hizmete ait ücretlerin iptal edilmesini ve bölgedeki altyapı sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.