to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Talebinin Gecikmesi Ve İnternet Hizmetinin Kesintisi
15.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline Fiber 1000 aboneliğime ilişkin tarife/taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim ve aynı gün İstanbul Ümraniye’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve bu süreçte internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda şikayet/talep kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma sorunun neden çözülemediğine dair açık ve somut bir açıklama yapılmadı; nakil işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda da kesin bir bilgi verilmedi.
15.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 11 gündür internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Yazılım mühendisi olarak çalışıyorum ve internet bağlantısı işimin temel gerekliliklerinden biri. Bu nedenle yaşanan gecikme yalnızca günlük kullanımımı değil, doğrudan çalışma düzenimi ve işlerimi olumsuz etkilemektedir.
Bir tüketicinin nakil talebi oluşturduktan sonra belirsiz bir süre boyunca hizmet alamaması ve defalarca müşteri hizmetlerine başvurmasına rağmen herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş alamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell Superonline’dan, 15.08.2026 tarihinde oluşturduğum nakil talebimin hâlâ neden tamamlanmadığının, çok sayıda şikayet kaydına rağmen neden kalıcı bir çözüm sağlanamadığının, nakil işleminin hangi tarihte kesin olarak tamamlanacağının ve internet hizmeti alamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret/fatura yansıtılıp yansıtılmadığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım bu süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücretlendirmede düzeltme/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
BTK ya şikayet dilekçemi verdim öncelikle bunu memnuınıyetle aktarmak isterim gerçekten pişmanım sizinle devam etmemeın tek sebebi modemi teslim etme süreci için vaktimin olmaması yoksa çoktan sızın gibi bir firmayla ılsıkımı sonlandırmıstım Açıkçası 11 gündür yaşadığım süreçten sonra Superonline gibi kurumsal bir yapıda operasyonların nasıl yönetildiğini gerçekten merak etmeye başladım. 15 Ağustos’ta nakil talebi oluşturdum. O tarihten beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez “kırmızı seviye” şikayet kaydı açıldı, aciliyet bildirildi. Sonuç? Hâlâ internet yok, hâlâ somut bir tarih yok, hâlâ çözüm yok. İşin ironik tarafı, her görüşmede konunun çok acil olduğu söyleniyor ama bu “aciliyet” 11 gündür hiçbir operasyonel sonuca dönüşmüyor. Yazılım mühendisi olarak internet benim için keyfi bir hizmet değil, doğrudan işimin parçası. Buna rağmen 11 gündür hizmet alamıyorum ve yüzlerce temasın ardından hâlâ aynı noktadayım. Gerçekten merak ediyorum: Bu kadar çok şikayet ve kırmızı seviye kayıt açılıyorsa, operasyon tarafında bunların hiç mi karşılığı yok? Yoksa yönetim bu süreçlerden bu kadar mı habersiz? Bu mesajı sadece şikayet etmek için değil, konunun gerçekten yetkili birine ulaşıp ulaşmadığını görmek için yazıyorum. Çünkü mevcut sistemde kayıt açmakla çözüm üretmek arasında ciddi bir kopukluk olduğu çok net görünüyor.
