Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Artan Mobil Paket Faturası Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline internet aboneliğimin nakil işlemi için Superonline’dan gelen SMS ile 27 Ağustos Perşembe gününe randevu verildi, ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen nakil hâlen gerçekleşmedi. İstanbul Küçükçekmece’deki yeni adresime taşındığım günden beri evde internetim olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı cep telefonu interneti üzerinden karşılamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte sürekli ek internet paketi satın alıyorum ve bu nedenle faturamın neredeyse 3000 TL’ye yaklaşacağını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı temsilciler işlemin aciliyetini not aldıklarını, en kısa zamanda çözüleceğini söylüyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. 29 Ağustos Cuma günü bayiden de şikayet kaydı oluşturuldu ve gün içerisinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma gelen SMS’te de görüldüğü üzere 25622730 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimin nakil süreci bu şekilde uzayıp gitmektedir.

Son olarak 2 Eylül Çarşamba günü eve gelen kurulum ekibi, adresin müşteri hizmetleri tarafından yanlış girildiğini, sistemde GPON altyapısı göründüğünü fakat dairede fiber bulunduğunu, bu nedenle mevcut nakil randevusunu iptal edip doğru adresle yeni bir randevu açılması gerektiğini söyledi. Kurulum ekibi aynı kattaki Turkcell kabininden katıma ait BN kodunu verip bu kodla müşteri hizmetlerinden randevu almam gerektiğini, böylece fiber altyapının da sistemde görüneceğini belirtti. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu BN kodunun Adana’da göründüğü ve kullanılamayacağı söylendi.

Daha sonra bana daire UAVT kodu ve lokasyon kodu verilerek, nakil işlemi iptal edildi mesajı geldiğinde bu kodlarla yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiği ifade edildi. Üç gündür naklin iptal edildiğine dair SMS’i bekliyorum; bu mesaj gelmediği için yeni randevu oluşturamıyorum ve muhtemelen yeni randevu için de en az bir hafta daha bekleyeceğim.

Nakil işleminin, doğru adres ve altyapı bilgileriyle, hiçbir ek bekleme süresi yaratılmadan acilen tamamlanmasını; bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil ek paketler ve yükselen fatura tutarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de iade veya fatura indirimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.