Nakil Başvurusu Sonrası İnternet Ve TV Hizmetim Günlerdir Bağlanmadı, Mağdurum

Sedat

Superonline

02 Eylül 2025 15:56

364

29.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimin yeni adresime taşınması için 5960**11 müşteri numarasıyla nakil talebi oluşturdum. Başvurum işleme alındı ve yeni adresimde fiber altyapının olduğu doğrulandı. Müşteri hizmetleri, kurulum işleminin 2 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti. Ancak bugün 02.09.2025 olmasına rağmen, sistemde hâlâ "talebiniz değerlendiriliyor" ifadesi yer almakta ve herhangi bir saha ekibi tarafından tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip mağduriyetimi aktardım, aciliyetimin notlara eklendiği ve ikinci telefon numaramın saha ekiplerine iletildiği söylendi. Fakat hâlâ bir ilerleme kaydedilmedi ve internet ile televizyon hizmetlerim olmadığı için mağdur durumdayım.

Kurulumun acil olarak gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

02 Eylül 2025 15:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Eylül 2025 12:24

Merhaba Sedat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.09.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Demet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Demet

Superonline

24 Ağustos 2025 15:47

609

Superonline fiber internet hizmetimin taşınması için 22.08.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum ve 24.08.2025 için randevu oluşturdum. Teknik birimin beni arayacağı söylendi fakat o gün aranmadım. 23.08.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servisin aramadığını belirttim, ancak yin...

Superonline Nakil Talebimin Uzun Süre Çözümsüz Kalması Ve Hizmet Alamama Sorunu

Ali

Superonline

14 Temmuz 2025 11:15

705

Konu: Superonline Nakil Talebimin 10 Gündür Yapılmaması ve İptal Talebim Sayın Yetkili, Turkcell Superonline aboneliğim ile ilgili olarak 03.07.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 04.07.2025 tarihinde ekip adresime gelmiş, fakat bana sadece ‘evde biri olması gerekiyor’ bilgisi verilmiş, ‘mutla...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Sinan

Superonline

11 Eylül 2025 10:04

488

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimin taşınması için başvuru yaptım. Taşıma işleminin 2 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, hem mobil uygulamada hem de bayi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde en erken 6 gün sonra bağlantı yapılabileceği belirtildi. Bu süreçte yanlış bi...

1 Destek

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Kurulum Sorunu

Gürkan

Superonline

14 Ağustos 2025 17:18

506

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taşınması için 02.08.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak 12.08.2025 tarihine kadar adresim güncellenemedi ve hatalı işlemler yapıldı. Sonunda "sinyal alınamıyor" gerekçesiyle talebim iptal edildi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ...

1 Destek