Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

ID:35526796

Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Berna

Superonline

23 Mart 12:38

144

Turkcell Superonline ev internetimi her yıl il değişikliğinden dolayı donduruyorum. Bu yıl da dondurma sürem 19 Mart’ta bitiyordu. 19 Mart tarihinde aradığımda, o gün tekrar aramam halinde hattın yeniden dondurulabileceği söylendi. Ancak 19 Mart ile 23 Mart tarihleri arasında 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattına hiçbir şekilde ulaşamadım; her aradığımda “teknik bir arızadan dolayı ulaşılamıyor” uyarısı alarak dört gün boyunca oyalanmış oldum.

23 Mart’ta bu kez 0850 222 1 222 numaralı hattı arayıp durumu anlattığımda, bu konuda şikayet alamadıklarını söylediler. Görüşme kaydının alındığını, bu durumu o zaman şikayet olarak oluşturmamı talep ettiğimde ise müşteri temsilcisinin cevabı “Bize ulaşamadıysanız internetten yapsaydınız” şeklinde oldu. Bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de son derece çözüm odaklılıktan uzak bir cevaptı.

Tarafıma, müşteri hizmetlerine sistemsel bir arıza nedeniyle ulaşamadığım günlerin ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Asıl önemlisi, müşteriden kaynaklanmayan bu tür durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve karşıma anlayışlı, çözüm odaklı bir temsilci çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ulaşılamayan günlere ait ücretin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Superonline

07 Nisan 14:15 (Şikayetten 15 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.04.2026 - 14.13'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

07 Nisan 16:27

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Melis

Superonline

24 Aralık 2024 13:59

847

2 gündür Turkcell Superonline internet hizmetimizi kullanamıyoruz. İnternetin kesildiği ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunun “bölgesel bir arıza” olduğu söyleniyor. Ancak bu arıza hakkında hiçbir somut bilgi verilmediği gibi, sorunun ne zaman çözüleceği konusund...

1 Destek

Turkcell Superonline'dan Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Sorunu

Semih

Superonline

29 Aralık 2024 13:30

1.089

3 gündür Turkcell Superonline internet hizmetimizi kullanamıyoruz. İnternetin kesildiği ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunun “bölgesel bir arıza” olduğu söyleniyor. Ancak bu arıza hakkında hiçbir somut bilgi verilmediği gibi, sorunun ne zaman çözüleceği konusund...

Ceren sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Bağlantı / Hizmet Kalitesi

Ceren

Superonline

30 Mayıs 2023 16:33

403

17.05.2023 tarihinde iş çıkışı (18:15 sularında) eve geldiğimde ev internetimin (Turkcell Superonline) düzgün çalışmadığını fark ettim. Hava koşulları nedeniyle gitmiş olduğunu düşünüp bir süre bekledim ancak problem çözülmeyince Turkcell Superonline müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu izah ett...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintisi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Serdar

Superonline

19 Aralık 2025 19:58

572

17 Aralık’ta ev internetimin bağlantısı tamamen kesildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve en fazla 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi sabah saat 09.17’de teknik servis tarafından arandım, evde olup olmadığımız soruldu. Çalıştı...

1 Destek

Superonline İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Masraflarının Geri Ödenmesi Talebi

Ahmet

Superonline

24 Aralık 2025 03:47

248

Turkcell Superonline aboneliğimle ilgili 18 Aralık’tan beri süren bir sorun yaşıyorum. 0521***22 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet almaya çalışıyorum ancak bağlantı sorunum bir türlü giderilmiyor ve internetim hiç çalışmıyor. Bu süreçte internete girebilmek için her gün mobil internet kullanmak z...