Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimi her yıl il değişikliğinden dolayı donduruyorum. Bu yıl da dondurma sürem 19 Mart’ta bitiyordu. 19 Mart tarihinde aradığımda, o gün tekrar aramam halinde hattın yeniden dondurulabileceği söylendi. Ancak 19 Mart ile 23 Mart tarihleri arasında 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattına hiçbir şekilde ulaşamadım; her aradığımda “teknik bir arızadan dolayı ulaşılamıyor” uyarısı alarak dört gün boyunca oyalanmış oldum.

23 Mart’ta bu kez 0850 222 1 222 numaralı hattı arayıp durumu anlattığımda, bu konuda şikayet alamadıklarını söylediler. Görüşme kaydının alındığını, bu durumu o zaman şikayet olarak oluşturmamı talep ettiğimde ise müşteri temsilcisinin cevabı “Bize ulaşamadıysanız internetten yapsaydınız” şeklinde oldu. Bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de son derece çözüm odaklılıktan uzak bir cevaptı.

Tarafıma, müşteri hizmetlerine sistemsel bir arıza nedeniyle ulaşamadığım günlerin ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Asıl önemlisi, müşteriden kaynaklanmayan bu tür durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve karşıma anlayışlı, çözüm odaklı bir temsilci çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ulaşılamayan günlere ait ücretin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.