İade Edilen 274,65 TL Ziraat Bankasında Hâlâ Yansımıyor

Ziraat Bankası’na bağlı banka kartımla App Store üzerinden 13 Eylül 2026 tarihinde 149,99 TL tutarında bir uygulama satın aldım. Satın alma işleminden bir gün sonra uygulamayı iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Apple iade talebimi kabul etti ve 14 Eylül’de ücretin iade edildiğini, paranın bankam tarafından hesabıma yansıtılacağını bildirdi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bu tutar hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.

Ayrıca iki gün önce yine App Store üzerinden 124,66 TL tutarında başka bir işlem için daha iade yapıldı, bu iade de halen hesabıma yansımadı. Toplamda 274,65 TL’lik iade, Apple tarafında başarılı ve tamamlanmış görünmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma geçmiyor.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde işlemlerin iade olarak göründüğünü, ancak ne zaman hesaba geçeceği konusunda net bilgi veremediklerini söylediler. İlk başta “10 gün içinde iade edilir” denmesine rağmen bu süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Son görüşmemde ise itiraz kaydı açabileceğim, bu itirazın da 30 ile 180 gün arasında sonuçlanabileceği belirtildi. Apple tarafından iadesi çoktan yapılmış, bankaya ulaşmış olan bir tutar için bu kadar uzun süre bekletilmem ve paramın hesaba yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Apple tarafından iadesi onaylanmış ve sistemlerinizde iade olarak görünen 149,99 TL ve 124,66 TL tutarındaki işlemlerin toplam 274,65 TL olarak en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde paramın uzun süre haksız yere blokede tutulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.