to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 7.000 TL Tazminat Talebi
Dolap üzerinden satış yapan bir satıcıyım. 17 Eylül 2026 tarihinde 1014183254383587 takip numaralı gönderimi Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Kargo sürecinde ürünüm kayboldu ve alıcıya hiçbir şekilde ulaşmadı.
Kayıp kargo sonrasında Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir somut bir adım atılmadı, ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Daha önceki yazışmalarda iade sürecinin başlatılacağı söylenmesine rağmen bu sözler de yerine getirilmedi.
Kayıp olan ürünümün bedeli 4.900 TL gerçekleşen satış bedelim ise 4655 TL’dir. Uzun süre boyunca oyalandığım, satışım iptal olduğu ve hem zaman hem de gelir kaybına uğradığım için Trendyol Express’ten 7.000 TL tutarında tazminat talep ediyorum. Kayıp gönderimle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Güncelleme – ürün bulundu ancak hasarlı ve çalışmaz halde iade edildi Trendyol Express’e sağlam ve çalışır durumda teslim ettiğim laptop RAM, alıcıya ulaştırılmayarak günlerce kayıp durumda kaldı. Yapılan araştırmanın ardından gönderinin bulunduğu ve tarafıma iade edileceği bildirildi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında paket ciddi şekilde ezilmiş ve zarar görmüş durumdaydı. RAM’i bilgisayarda test ettiğimde ise artık çalışmadığını tespit ettim. Ürün kargoya teslim edildiğinde sağlam ve çalışır durumdaydı; günlerce kayıp kaldıktan sonra tarafıma çalışmaz halde geri dönmüştür. Hasarlı teslimata ilişkin fotoğraflarım ve süreç boyunca yaptığım görüşmelere ait kayıtlar mevcuttur. Ayrıca ürün henüz tarafıma ulaşmadan önce de hassas bir elektronik ürün olduğunu ve kayıp sürecinde zarar görmüş olabileceğini Trendyol Express’e bildirmiştim. Dolap üzerinden de hasarlı teslimat için yeniden kayıt oluşturulmuş olup 33a90b69 numaralı bildirim açılmıştır. Ürünün bulunmuş olması mağduriyetimi gidermemiştir; çünkü 4.900 TL değerindeki ürünüm kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle daha önce belirttiğim 7.000 TL tutarındaki tazminat talebimi sürdürüyorum. Ürün bedelim ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak zararımın gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.
Kayıp gönderim nedeniyle 7.000 TL tazminat talep ediyorum ve henüz bir geri dönüş alamadım.
