Modemde Kırmızı Işık, İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu bildirmek istiyorum. Bir süredir modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanmakta ve bu durum internet bağlantımın tamamen kesildiğini göstermektedir. Günlük işlerimi, derslerimi ve iletişimimi büyük ölçüde internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sorunu çözmek adına modemi defalarca kapatıp açtım, kabloları kontrol ettim ve farklı cihazlardan bağlantı kurmayı denedim. Ancak tüm bu denemelere rağmen internet bağlantısı sağlanamadı. Bu durum, problemin kullanıcı kaynaklı değil, hizmet sağlayıcı veya altyapı ile ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca, kesintinin ne kadar süreceği veya sorunun kaynağı hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen bu tür kesintilerle karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.