to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ses Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 13 yıldır Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Son 2 aydır modemden cızırtı şeklinde ses geliyor ve sürekli internet kesintisi yaşıyoruz. Evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldik.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan ücretli servis yönlendirmek istediler, bunu kabul etmedim. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez 520 TL karşılığında ücretli modem değişimi teklif edildi. Her iki görüşmede de sorunumun neden kullanıcı hatası olup olmadığı incelenmeden, doğrudan ücretli çözüm sunuldu.
13 yıllık kullandığım modem arızasının firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. İnternette yaşadığım kesintilerin ve modemden gelen sesin incelenerek, gerekirse ücretsiz teknik servis gönderilmesini ve ihtiyaç varsa modemin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili hattı 0532*****17 numarası üzerinden arayarak destek almaya çalıştım ancak sorunum halen giderilmedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Problemim çözüldü teşekkür ederim ayrıca servis için gelen arkadaşa teşekkür ediyorum çok ilgilendi
