Modem Kaynaklı Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden aldığım ADSL internet hizmetinde yaklaşık 6 aydır modem kaynaklı kopma ve bağlanma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, sağlıklı ve sürekli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, saha ekibi yönlendirildi. Gelen teknik personel her seferinde sorunun Wi-Fi yani modem kaynaklı olduğunu bize açıkça söyledi. Ancak buna rağmen Superonline tarafı bize böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığını iddia ediyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan müdahale ile o anlık düzeltiyorlar, bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor.

Görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri temsilcilerinin üstenci bir tavır sergilemesi ve anlattığımız durumu yeterince dikkate almamaları da ayrıca rahatsız edici bir durum yaratıyor. Örneğin, evde yaşadığımız bağlantı sorunu için aradığımda, duvara monteli 60 ekran televizyon için “Televizyonun yerini değiştirip denediniz mi? ” şeklinde bir öneride bulunuldu. Duvara sabitlenmiş bir TV için böyle bir çözüm sunulması, sorunun ciddiyetinin anlaşılmadığını ve bizim gerçekten dinlenmediğimizi açıkça gösteriyor. Bu şekilde gerçekçi olmayan ve sorunu çözmekten uzak yaklaşımlar nedeniyle problem kronik bir hal almaya devam ediyor.

Sürekli tekrarlayan bu sorun nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Modem arızamın kalıcı şekilde tespit edilip gerekli işlem ne ise (modem değişimi veya onarım) yapılarak arızanın tamamen giderilmesini, internet hizmetimi sorunsuz kullanmak istediğimi talep ediyorum.