to read complaints and reviews, or file yours.Modem Güvenliği Ve Bağlantı Sorunlarıyla Mücadele
Superonline'ı kaç defa aradım bilmiyorum. Sorunlar:
1. Modeme yetkisiz kişiler bağlantı kuruyor. Modem arayüzünde tüm mahalle bana bağlanmış, şifreyi değiştiriyorum yine giriyorlar. Şifre kombinasyonu basit değil, örnek: fcX1453785@@$£ gibi karmaşık. O zaman demek ki sattığınız modemin bir açığı var, sorunlu.
2. Superonline'ı aradığımda bana 'şu an modeme bağlı hiçbir cihaz yok' diyor. Evimde en az 3 cihaz bağlı diyorum, hayır hiç yok diyorlar.
3. İnternetim aşırı yavaş, fiber 100 kullanıyorum ama baksanız ADSL modem hızında. Size bunu kaç defa söylesem de düzeltmiyorsunuz. Buraya yazınca da 'bize Superonline üzerinden ulaşabilirsiniz' klasik mesajı atınca sorun çözülmüş mü oluyor? O zaman buraya yaz bir mesaj, sorun çözüldü yani!?
Ben servis istediğimde 'arıza gözükmediği için kayıt açamıyoruz ama isterseniz ücretli servis göndeririz' diyorsunuz. Dün modem 2 defa kırmızı ışık yandı, durduk yere bağlantı koptu, arıza kaydı açtınız sonra düzeldi, bugün de aşırı yavaşlık var.
Bir sene önce bu gibi sorunlar olduğu için bana yeni modem sattınız, parasını aldınız. Kaldı ki sorunları çözmek zaten göreviniz, sizin sorununuz. Modem sorunluysa yeni modeme niye para verdim, onu da bilmiyorum. Sonuç yine aynı, ya artık şunu düzeltin ya da ben bu aboneliği iptal ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun düzeldiğine daire SMS geldi ancak tam düzelmedi çünkü hızım şu an 24mbps ben 100 Mbps kullanıyorum şimdi müşteri hizmetlerini aradım sinyal modeme kadar %96 düzgün geldiğini ancak hızımın %40 altında olduğunu bu yüzden arıza kaydı açılamadığını söylediğiniz için size [email protected] üzerinden size mail gönderdim. Sinyal binaya düzgün geliyor olabilir ama tek bir açıdan neden bakıyorsunuz? Demek ki modeme kadar sağlıklı geliyor ama modem den sinyal düzgün dağıtamıyor. Bu yüzden arıza kaydının açılmaması çok saçma. Bilgisayarım laptop modemin yanındayım çekim gücü mükemmel. Telefondan bağlanıyorum yine aynı yani bilgisayardan dolayı bir sorun olduğunu görmüyorum
Merhaba Serdar Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
